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  • Publié le : 27 avril 2010
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CHAPITRE 6 - La mesure et la prise en compte des résultatsI - La mesure des  résultatsA - Les indicateurs pour mesurer les résultatsLes indicateurs internesCertains indicateurs sont financiers,c’est-à-dire qu’ils mesurent la rentabilité des organisations. Ils permettent d’aider les entreprises privées à réaliser leurs objectifs de profits et les entreprises publiques à ne pas dépasser leurscontraintes budgétaires.D’autres indicateurs sont purement techniques. Il s’agit de la productivité, de la qualité et des délais qui doivent être étudiés pour que l’organisation évite de gaspillerinutilement ses ressources.Les indicateurs externesIl s’agit ici d’étudier en amont les relations avec les fournisseurs et en aval de contrôler la perception que les clients ont de leur entreprise. Demanière générale, il faut surveiller les indicateurs sociaux (revenus), environnementaux (pollution) et économiques (chômage) pouvant influencer le devenir de l’organisation.B - Les enjeux de la mesuredes résultatsLe contrôleDes tableaux de bord récapitulent l’ensemble des indicateurs et permettent ainsi un management de qualité. En effet, il met en évidence les points forts mais aussi les pointsfaibles de l’organisation. Les points faibles seront analysées de façon à les diminuer voire à les faire disparaître.La qualitéLa qualité est aujourd’hui un objectif majeur pour toutes lesorganisations:- le produit, pour satisfaire le client et pour mieux faire  face à la concurrence- le conditionnement, attractif et innovant- l’accueil, bonne écoute et sourire- le marketing, la publicité-l’organisation interne, ce qui entraîne plus d’efficacité, moins d’erreurs et davantage de rapidité- les relations avec les fournisseurs- la production- le service après vente.II - Les mesures correctricesA- Les outils utilisésLa mise en œuvre de tableaux de bord efficaces dépend de la pertinence des indicateurs choisis: ils doivent être simples, performants, faciles d’utilisation. Les systèmes...