Aide a la decision cours

873 mots 4 pages

DECELER UN BESOIN OU UN PROBLEME

1. Les notions

L’objectif
Déceler un problème ou un besoin améliore la performance de l’entreprise, sa compétitivité, sa vie sociale interne.

• Le rôle de l’assistant manager

Etant au cœur du système d’information, l’assistant manager est souvent la première personne à avoir connaissance de problèmes ou de besoins à satisfaire. Sa fonction de veille informationnelle lui permet de remplir ce rôle.
Il lui revient de formuler le problème ou le besoin et d’argumenter auprès de son manager pour que ce dernier décide ou non d’enclencher la démarche de résolution de problème.
C’est le premier pas d’aide à la décision du manager.

• La notion de besoin

Qu’est ce qu’un besoin ?
Un besoin est un manque à combler en vue d’améliorer le fonctionnement d’un service, d’une procédure ou une organisation. (internationalisation de l’entreprise : accueil en langues étrangères).

• La notion de problème

Qu’est ce qu’un problème ?
Un problème est un dysfonctionnement qui apparaît dans un service, une procédure ou une organisation. (rupture de stock de cartouche d’impression : plus de possibilité d’imprimer)

En démarche qualité, le problème se nomme dysfonctionnement ou anomalie.

• Typologie des besoins et des problèmes

Un besoin ou un problème peut être de plusieurs natures : - financier - organisationnel : absentéisme, croissance du nombre de client - relationnel : arrivée d’un jeune diplômé, exigence d’un supérieur hiérarchique - technique : panne du réseau informatique, …

2. La méthodologie et les outils

Partie la plus importante, catalogue des outils d’aide à la prise de solutions en fonction du type de besoin ou du problème.

Lorsqu’il s’agit de repérer un problème, on s’attache à en repérer les causes.
Il existe plusieurs façons de repérer les causes en fonction du niveau de recherche (collecter, caractériser,

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et de ce fait je me suis penchée sur cette problématique. Dans un premier temps, je présenterai ma démarche, l'analyse de la structure et de ce public pour identifier clairement mon besoin. Dans un deuxième temps, je décrirai l'animation que j'ai organisé pour répondre à ce besoin. I/ présentation de la structure….

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cours e6 bts am
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Il doit formuler la problématique et argumenter auprès de son manager pour qu’il puisse déclencher ou non la résolution d’un problème. 3) Identification notion de besoin Besoin est un manque a combler en vue d’améliorer le système d’un service ou organisation toute entière. 4) La notion de problème Dysfonctionnement qui apparait dans un service, procédure ou organisation. Une situation qui ne convient pas a une ou plusieurs acteurs. - Une différence entre objectif fixe et résultat obtenu - Une situation dans laquelle les freins se manifestent et qui empêche d’avancer vers les objectifs.….

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