Aide a l'analyse et la préparation de la rédaction de la fiche de présentation d'une situation d'accueil observée ou réalisée par le candidat.
Les compétences exploitées «  »
T11.1 La prise de contact
Saluer et recevoir le client/usager 
Identifier et caractériser le visiteur 
Personnaliser la relation 
T11.2 Le filtrage
Identifier, contrôler la nature de la demande 
Consulter la documentation interne (agendas, consignes, annuaires) 
Prévenir les situations difficiles 
T12.1 L'analyse de la demande
Écouter, questionner, reformuler, afin de cerner la demande 
Qualifier la demande 
Détecter une urgence, détecter les besoins complémentaires 
T12.2 Le traitement de la demande :
L'information,
L'orientation,
Le conseil
Repérer et sélectionner l'information attendue 
Identifier l'interlocuteur interne 
Annoncer le client/usager 
Guider, accompagner le client/usager 
Proposer des solutions susceptibles d'aider le client/usager 
Vérifier la compréhension et la pertinence de la proposition/information 
Vérifier le contenue d'un dossier remis par le client/usager 
T12.3 L'assistance et la prise en charge
Accompagner et assister le client/usager (automates, formulaires...) 
Prendre en charge les personnes à besoins spécifiques 
Porter les premiers secours 
T12.4 La gestion de l'attente
Orienter les clients vers l'espaces d'attente ou proposer une alternative à l'attente 
Évaluer le temps d'attente et en tenir informé le client/usager 
Relancer le collaborateur concerné par la visiteur 
Hiérarchiser les demandes pour organiser l'attente 
T12.5 La prise de note et la transmission de message
Inscrire un rendez-vous (agenda, papier, numérique) 
Retranscrire une demande verbale 
Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie) 
T13.1 La prise de congé
Vérifier la satisfaction de la demande du client/usager 
Conclure l'échange et saluer le client/usager 
T31.1 La préparation de l'environnement de travail
Rendre opérationnel son