Chapitre 1 : l’évolution du marketing des services :
Section 1 : l’évolution des services :
1.1 : définition :
Les services sont considérés comme un secteur économique à part entière, distinct des produits ayant leurs propres caractéristiques nécessitant au management, et notamment un marketing particulier.
1.1.1 : définition du marketing :
« Ensemble des techniques marketings a la création et la commercialisation de services. Le marketing des services tire l’essentiel de sa spécificité du caractère intangible des services et de l’importance primordiale de la qualité des différents éléments influençant la délivrance du service (accueil, ambiance, relation humaine……. »1
1.1.2 : définition d’un service :
D’après PH.KOTLER : « un service est une activité ou une prestation soumise a l’échange, essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété.
Un service peut être associé ou non à un produit physique »
L’Amérique marketing association définit les services de la manière suivante : « une activité, un avantage ou une forme de satisfaction vendue en tant que tel ou fourni en même temps qu’un bien »
Les activités des services sont extraordinairement diversifiées : il y’a le secteur public avec ses tribunaux ,agence pour l’emplois ,hôpitaux, caserne ,poste et école .il y a aussi le secteur associatif avec ses musées , organisme d’aide et assistance ,une large part du secteur privé se consacre enfin aux service :opérateur téléphonique ,compagnies aériennes ;banques ,informatique ,loisirs ,réparation…etc.
1.2 : les causes de la croissance des services :
La croissance prodigieuse du marché de service s’explique principalement par les facteurs suivants :
1.2.1 : l’élévation du niveau de vie :
L’augmentation du revenue a incité le consommateur d’acheté des services qu’il effectuait lui-même auparavant et qu’il ne désire plus faire, tel que l’entretien ménager, la couture, la cuisine, les travaux de peinture …aussi lorsque son revenue