MARKETING RELATIONNEL

SOMMAIRE
INTRODUCTION.................................................................................................. 1. LE PROGRAMME DE FIDELISATION ......................................................... 1.1. Le programme de fidélisation d’Air France ................................... 1.1.1 Définition ....................................................................................... 1.1.2 Le programme Air France ............................................................ 1.1.3 Le cœur de cible : les hommes d’affaires ...................................... 1.2. Véritable politique du marketing mix ............................................ 1.2.1 Définition ....................................................................................... 1.2.2 American Express Flying Blue ...................................................... 2. LE CRM ........................................................................................................... 2.1. Business Object et e-CRM : outils décisionnels ............................. 2.2. Mexon Technology : son outil CRM .................................................. 3. JUSTIFICATION DE LA POSITION AU CLASSEMENT............................... RECOMMANDATIONS ....................................................................................... CONCLUSION ....................................................................................................... BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................. p. 3 p. 4 p. 4 p. 4 p. 4 p. 5 p. 6 p. 6 p. 6 p. 7 p. 7 p. 8 p. 8 p.11 p.12 p.13

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INTRODUCTION

sont activité principal. La société fait partie du groupe Air France KLM, le leader mondial du transport aérien, et est également membre fondateur de l'alliance SkyTeam. Air France KLM représente trois principaux métiers : le transport de passagers, le fret aérien et la maintenance aéronautique. Air France