Aksal

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  • Publié le : 13 juillet 2010
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RAPPORT DE STAGE

« SENZIMAGE 2007 »

ETUDE DE SATISFACTION

Remerciements

Au terme de ce modeste travail, je tiens à adresser mes remerciements à Madame Salwa IDRISSI AKHANNOUCH, Présidente du groupe Aksal, qui a accepté de m’accueillir au sein de son groupe.

Je remercie également Monsieur Khalid ZEHAICHI, Directeur Général du groupe Aksal qui a bien voulu m’encadrer durant monstage.

Mes remerciements aussi à Madame Fatem SABRI, Directrice de marque La Senza, et à Mademoiselle Manal BAHRAOUI, Responsable communication et PLV.

Je remercie également toutes les personnes, qui m’ont aidée à la réalisation de ce travail.

Table des matières

INTRODUCTION GENERALE 7

CHAPITRE I : LA FRANCHISE AU MAROC 8

I. Qu’est-ce que la franchise ? 9

II. Histoire de lafranchise : 9

III. Le secteur de la franchise au Maroc : 11
A. Les dates clés: 11
B. Typologie des franchises implantées au Maroc: 12
1. Les franchises par branches d’activité 12
2. Nature des réseaux de franchise 13
3. Origine des enseignes 13
4. Répartition géographique 13
C. Environnement institutionnel et financier: 14
1. Un secteur peustructuré mais bénéficiant d’un fort appui institutionnel 14
2. Un encadrement juridique souple 14
3. Le financement des projets de franchise 15
D. Diamant du secteur de la franchise: 16

CHAPITRE II : PRESENTATION DU GROUPE 17

I. Historique : 18

II. Vision : 19

III. Organisation : 20

IV. Pôles d’activité : 21

V. Marques : 23

CHAPITRE III : ETUDEDE SATISFACTION « SENZIMAGE 2007 » 28

I. Objectif de l'étude: 29

II. Analyse de l'étude: 30

III. Synthèse : 56

CONCLUSION 58

REFERENCES 59

ANNEXES 60

INTRODUCTION GENERALE
Les stages sont désormais devenus des passages obligatoires vers le premier emploi, encore faut-il savoir en tirer le meilleur parti.
Le stage doit être un moyen enrichissant les acquis théoriques dustagiaire, et doit permettre de découvrir l’entreprise et son fonctionnement. C’est l’occasion de confronter l’enseignement reçu avec les réalités de la vie professionnelle.
Il doit en outre permettre au stagiaire :
- de prendre des initiatives, d’assurer des responsabilités et de participer activement à la vie du service dans lequel il effectue son stage.
- de véhiculer une imagevalorisante de la formation reçue.
- de favoriser l’embauche ultérieure grâce à un travail de qualité et un comportement irréprochable.
Le stage que j’ai effectué au sein du Groupe Aksal a été fructueux car j’ai pu assister de près au fonctionnement et aux contraintes.
La mission qui m’a été confiée a été la prospection des magasins La Senza.
Pour ce faire, j’ai du élaborer un questionnairepour mesurer la satisfaction des clients et cerner leurs attentes, un questionnaire que j’ai administré au sein des deux magasins La Senza à Casablanca :
La Senza Maarif, 5, rue Ibnou Zarara - Maarif - Casablanca
La Senza Marjane Californie, Marjane Casablanca CT 1029 Commune d’Ain Chock n° 9.

Enfin, il faut reconnaître que quatre semainesde stage sont insuffisantes pour avoir une connaissance approfondie des rouages d’une organisation et de ce fait, je vous prie de bien vouloir me pardonner les éventuelles lacunes existantes dans ce modeste rapport.

CHAPITRE I : LA FRANCHISE AU MAROC
I. Qu’est-ce que la franchise ?

Une définition entre le franchiseur et le franchisé semble s’imposer de prime abord pour bien spécifier lesrôles et les caractéristiques de chacun.

Le franchiseur est un entrepreneur qui a développé un système défini de commerce et qui décide de l’élargir à partir de la formule de la franchise et qui a en outre fait ses preuves sur le marché aux moyens d’une marque, d’un nom commercial, d’une image de marque ou d’une technologie qui le démarque des autres commerces similaires.

Le franchisé est...
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