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Alrs label qualité

963 mots 4 pages
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Label Responsabilité Sociale

2010

Présentation du Label Responsabilité Sociale

Label Responsabilité Sociale - ALRS

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Une démarche ambitieuse impulsée par M. le Ministre Jean-Louis BORLOO le 14/12/2004
• Une impulsion collective et consensuelle du secteur de la relation clients, • Sous l’égide du Ministre de l’emploi, du travail et de la cohésion sociale, • Avec 4 principaux acteurs

La Direction Générale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle

L’AFRC (Association Française de la Relation Client)

Le SP2C (Syndicats des Professionnels des Centres de Contact)

Les organisations syndicales représentatives au plan national (CFDT, CGT, FO, CFTC, CGC)

Label Responsabilité Sociale - ALRS

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Ce qu’est le label de responsabilité sociale
Un baromètre des politiques sociales et ressources humaines du secteur Un catalyseur dans la mise en œuvre de politiques sociales et ressources humaines dites responsables (égalité professionnelle, cohésion sociale, intégration de salariés handicapés, formation, GPEC, NAO….) Une distinction qui récompense une politique ressources humaines et sociale s’inscrivant dans la durée et non un projet ponctuel Un contenu évolutif qui s’inscrit dans le temps et qui engage les entreprises dans une démarche de contrat de progrès en matière responsabilité sociale
Label Responsabilité Sociale - ALRS

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Les objectifs du label de responsabilité sociale
Mettre en exergue l’attractivité des filières métiers du secteur de la relation client

Promouvoir les entreprises socialement responsables

Permettre une meilleure reconnaissance par les salariés des bonnes pratiques en matière sociale Identifier les " donneurs d’ordres " développant une politique d’achat socialement responsable Asseoir une confiance durable dans la relation client et la relation "donneurs d’ordres" – sous-traitants
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Label Responsabilité Sociale - ALRS

Le label responsabilité sociale en chiffres

• 6 ans d’existence - 17

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    Institut Supérieur de Formation Sociale et de Communication SECTION ASSISTANT SOCIAL AUTONOMIE ET CONTRÔLE DANS UNE MAISON D’ACCUEIL : TRAVAIL SOCIAL EN CONTRADICTION ? RÉFLEXIONS SUR LES INTERVIEWS DE L’ÉQUIPE ET DES HÉBERGÉES Travail de fin d’études réalisé et présenté par Linda AYDIN en vue de l’obtention du diplôme de Bachelière Assistante Sociale Août 2008 2 Remerciements : ♦ Je tiens à remercier toutes les personnes qui, d’une manière directe ou indirecte, m’ont été d’une grande aide dans la réalisation de ce travail de fin d’études. ♦ Merci à Madame Remy Cynthia, ma maître de stage, pour son accueil, son encadrement, sa disponibilité, son écoute et sa gentillesse sans limites.….

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    Tout d'abord un groupe social est formé d'individu en interaction ayant conscience d'appartenir a ce groupe et étant désigné membre du groupe par les autres individus, tandis qu'une catégorie statistique est une construction effectué par les enquêteurs en fonction de critères très restrictifs. Dans ce cas présent, les émeutiers on bien un point commun c'est qu'il sont émeutiers, mais il n'interagissent pas. Les émeutes urbaines sont originaire des départements de Seine-Saint-Denis et du Val d'Oise pour ensuit s'étendre sur tout le territoire français. Les émeutiers ont conscience d'appartenir à ce groupe et sont désigné membre de ce groupe par les autres individus, cependant, tous les émeutiers de France n'interagissent pas entre eux ; car dans les ZUS( Zone Urbaine Sensible) là ou les émeutes ont démarré, la population issue de l'immigration est la plus importante, certains ne parlent pas français et donc ne peuvent pas interagirent avec les autres émeutiers. Les émeutiers sont bien une catégorie statistique.….

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  • Demarche de soin ide
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    Social : Pris en charge à 80% par la sécurité sociale, mutuelle Antécédents • Psy : Abs • Chirurgicaux : Opéré épaule gauche et tibia gauche • Médicaux : Abs • Familiaux : Frère jumeau, au chômage, touche la cotorep suite à une opération mal déroulée Histoire de la maladie Le début des troubles remontent à une rupture sentimentale avec une ex petite amie puis arrêt de son activité en tant que fonctionnaire a l’espace vert de la mairie de Palaiseau il y a 6 mois. Mr D s’entend bien avec sa mère et son frère. Cependant, la relation avec le père reste conflictuelle. Mr D est renfermé sur lui, passe la plupart de son temps sur internet à jouer au poker.….

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    Note de synthèse Plan de l’écrit: * Introduction * Cours d’alphabétisation/ socialisation * Description et analyse de l’activité * Conclusion Dans le cadre de ma formation, j’ai effectué mon stage de 6 semaines (du 29 Mai au 6 Juillet 2012) au Centre Social Paul Vittoz de Chasse sur Rhône se situant au sein d’un quartier classé cucs (contrat urbain de cohésion sociale), les Barbières. Au cours de la troisième semaine, j’ai pu mener le cours d’alphabétisation animé habituellement par la CESF. La mise en œuvre de cet atelier m’a donc été confiée de sa conception à son évaluation (voir annexes).….

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    Notre entreprise subit une dégradation du climat social liée à des problèmes de communication. Je vous remet un rapport citant les différents problèmes que l'on peux rencontré ainsi que les solutions que l'on peut adopté pour éviter les défauts de communication. La communication est souvent liée à la psychologie. On a souvent des blocages pour communiquer , la solution pour éviter ces blocages est de se mettre dans une situation dans laquelle chacune des différentes parties arrive à comprendre l'autre du point de vue de l'autre.….

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    Université IBN ZOHR Ecole Nationale de Commerce et de GestionAgadir Master:Management des Ressources Humaines 2011/2012 | | | La Responsabilité Sociale des Entreprises Réalisé par : Encadré par : Mr. AIT ALLA Aniss Mr. Chakir Mr. ARRIM Said Mr. OGNA Ahmed Table des matières Introduction : 3 Historique de la responsabilité sociale 4 Essaye de définition : 5 Aspects de la RSE 5 Les enjeux de responsabilité sociale de l’entreprise 7 Défis clefs 8 Rentabilité de la RSE 9 Marche à suivre : Les fondements de l’intégration de la RSE à la GRH : 9 CADRE METHODOLOGIQUE ET RÉSULTAS : 9 Les normes internationales : 13 Questions : 14 Bibliographie : 14 Résumé 15 Introduction :….

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    Synthèse Problématique Sociale Choix du sujet: l’homoparentalité 1. Contexte de stage. J’ai effectué mon stage de deuxième année en Centre Médico Social auprès de deux Assistantes de Service Social (ASS) de secteur de Moselle. L'ASS au Conseil Général a pour mission générale de venir en aide aux personnes en difficultés et de leur permettre d'accéder à une vie autonome.….

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    Résumé des cours de terminale de SES Sommaire : ⇨ Les enjeux et déterminants de la mobilité sociale (page 2) ⇨ La dynamique des inégalités (page 6) ⇨ Cohésion sociale et instances d’intégration (page 10) ⇨ Protection sociale et solidarité collective (page 14) ⇨….

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    MON PROJET D’ÉTUDE Mon thème d’étude N°1: Le recrutement 1- Recherche de documents/ plan pour la semaine du 8/12/14 2- Redaction de l’étude pour le 3- Saisie et mise en page 4- remise du travail final la semaine du 19/01/14 Prénom et Nom : Valentin Pivet 1 Logistique Professeur : Mme. Hurter-Delaunay Thème : Les relations sociales dans les organisations Axe de réflexion :….

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    Proposition de corrigé de la note de synthèse relative à « l’identité des fautes contractuelle et délictuelle » (CRFPA Cergy-Pontoise 2007) L’évolution du droit de la responsabilité civile est marquée par un souci constant de s’adapter aux exigences nouvelles de la réparation des dommages (doc. 18). Dans le même sens, la "socialisation" du contrat l’ a fait sortir de son « splendide isolement » (doc. 11). Ainsi, le principe de l’effet relatif des contrats n’empêche plus les tiers de se prévaloir de la situation créée par le contrat pour fonder une action en responsabilité (doc.2). Demeure toutefois controversée la question de savoir si la seule défaillance contractuelle du débiteur suffit à caractériser une faute au sens de l'article 1382 du code civil (doc.….

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