Première Partie : Une Organisation Interne : De lourds investissements en informatique et logistique. I. Les investissements en informatique :

A. La Base de données :

A. Définition :
- Permet de connaître les gouts des clients grâce à son historique d’achat (Chaque transaction permet de recueillir des renseignements capitaux), dans le but de personnaliser et de spécialiser un message pour chaque client. (Suggérer des idées de livres à chaque fois qu’ils se connectent)
- Répercussions profondes sur la mise en œuvre de la stratégie de communication.
- Doit être accessible, compréhensible et mise à jour.

B. Les avantages d’une Base de Données :
- Gain de temps (Réactivité importante)
- Gain d’argent (Constitue une petite fraction des dépenses marketing globales)

C. Les composants de la BD d’Amazone.com :
=> Saisir les informations essentielles.
- Variables démographiques (Nom/Age/Adresse)
- Historique du client (Commandes/Transactions ; Dates ; Types de produits ; Volume ; Condition de paiement ; Communications reçues ; Demandes de renseignements ; Visites ; Réclamations ; Client Régulier/Occasionnel/Irrégulier… )

B. Les fonctions de base de la plate-forme : 1. Le « Tracking » 2. Le « Profiling » 3. Le « One to one Marketing » 4. Le “One click shopping” 5. La consultation et la gestion des comptes clients, par les clients eux-mêmes 6. Les listes et forums de discussion

C. La réalisation d’un site « parfait » : 1. Une Navigation facile 2. Un Interface graphique simple et convivial 3. Un site interactif 4. Un moteur de recherche performant 5. Des informations et des contenus de qualité

D. Le rachat de petites sociétés détentrices de compétences spécifiques : 1. PlanetAll.com (Juin1998) : Gestion d’agenda 2. Jungle Corp (Aout 1998) : Base de données 3. Alexa (Avril 1999) : Outils de navigation 4. Accept.com (Aout 1999) : Paiement électronique 5. Convergence