Au lendemain du siècle précédent,et suite à la globalisation qui a frappé le monde entier, la rapidité, flexibilité et prise d’initiative ont beaucoup fait parler d’elles, toutes ces mutations dans le mode du travail ne cessent de caractériser le cadre économique mondial actuel, qui connaît l’apparition de nouvelles normes managériales (management contemporain) pensant ‘’changement ‘’ et entraînant la naissance d’un management éthique plus dirigé vers l’assouvissement des besoins de la clientèle.Cela représente une démarche de rupture avec les anciennes dimensions dites stabilité,prévisibilité et rentabilité dépassées par les métamorphoses et révolutions constantes en vigueur et dans le carde desquelles nulle entreprise ne peut évoluer en négligeant leur domination et agissant indépendamment. Quelles sont les grandes réformes survenues dans le monde du travail ? Quels étaient les effets de la mondialisation sur le mode managérial ? Quelles sont les caractéristiques d’un management éthique ? Et de quelle manière les organisations conçoivent-elles une culture pilotée client ?

Effectivement, toutes les mutations qu’ont caractérisé le monde actuel ainsi que les innovations technologiques compulsées ont contribué au développement de l’économie ce qui a fait que les organisations peu actives et traditionnelles perdent rapidement le terrain. Quand on parle de « mutations », il s’agit essentiellement des 3 vagues successives par lesquelles est passée la civilisation moderne ( référence à la conclusion du futurologue Alvin Taffler ) et qui ont apporté de nouvelles approches au monde du travail, la première vague renvoie à celle ‘’agricole’’, où les économies mondiales adoptaient comme production le type agraire qui représentait jusqu’à fin du 19ème siècle le secteur-source d’actions humaines (degrés de réussite est mesuré par le niveau de production de chacun).Le monde économique a connu une rupture avec cette dimension agricole (réduction continue et remarquable