Ana bauer

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L’individualisation des sensibilités et des comportements : impacts touristiques

Rapport de synthèse Ana Bauer consultante

Mars 2005

Sommaire
Introduction : contexte général et objectifs Mode d’emploi du présent document Préambule méthodologique Première partie : Les différentes facettes de l’individualisation et leurs principales manifestations : I1. Les origines de la tendance àl’individualisation : bref rappel historique I2. Les moteurs actuels de l’individualisation : I21. L’évolution des conditions de vie (travail, urbanisation…) I22. Les nouvelles technologies, « accélérateur » d’individualisation I3. Les différentes facettes de l’individualisation : I31. La prise en compte de sa personnalité et l’affirmation de son originalité ; le besoin d’offres sur mesure I32. Despersonnalités multi-facettes sources d’un éclectisme croissant des comportements, conséquences en termes d’anticipation et fidélisation I33. La plus grande écoute de soi, et de ses rythmes individuels : l’avènement du subjectif dans l’accès à l’offre I34. Les nouvelles sources d’épanouissement conséquences en termes de rapport aux loisirs personnel et leurs

I35. Une autonomie individuelle qui anéanmoins besoin d’être pilotée : besoins de guidage, de service, de sécurité mentale I36. La plus grande maturité des consommateurs et ses manifestations dans la relation au prix I37. L’interaction avec les autres, la gestion des cohabitations, les nouvelles manières d’être ensemble I38. Les nouvelles formes d’engagement citoyen dans un contexte de plus grande centré sur soi

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L’individualisationdes sensibilités et des comportements : impacts touristiques - Ana Bauer, pour la direction du Tourisme, mars 2005 -

Deuxième partie : L’impact de ces évolutions sociétales en termes d’attentes vis-à-vis de l’offre de tourisme : principales menaces et opportunités II1. Au niveau des grands axes de contenu de l’offre produits : les thématiques , les imaginaires et valeurs, les ressortsd’attractivité et de différenciation II2. Au niveau de la temporalité de l’offre : les notions de temps, de durée, de rythme, la place du farniente, l’anticipation de la réservation et l’engagement II3. Au niveau de l’accès mental à l’offre : la proposition commerciale et les circuits de vente II4. Au niveau des composantes « services » de l’offre : la montée des exigences II5. Au niveau de la dimensionprix de l’offre : le rapport « coût-valeur », la transparence du prix, la sensibilité à la place de l’argent dans la relation II6. Au niveau de la relation et de la fidélisation des clients : le facteur humain de l’échange, la fidélisation, le lien dans la durée. Conclusion : les principaux défis pour l’offre touristique et les chantiers qui en découlent Bibliographie

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L’individualisation dessensibilités et des comportements : impacts touristiques - Ana Bauer, pour la direction du Tourisme, mars 2005 -

Introduction : Contexte général et objectifs
Dans le cadre de sa mission de veille socio-économique et d’information des acteurs institutionnels et professionnels du tourisme, la direction du Tourisme a souhaité approfondir la réflexion autour de l’impact de l’individualisation dela société sur les pratiques touristiques et les attentes vis à vis de l’offre, au cœur des défis auxquels fait face le secteur aujourd’hui. Elle a pour cela décidé de faire réaliser sur ce thème de l’individualisation et de son impact en matière de tourisme un diagnostic à caractère prospectif. Ceci dans une double perspective d’analyse sociologique (description et analyse de la tendance et de sesdifférentes manifestations) et d’opérationnalité (traduction du phénomène en enjeux marketing). Le présent document constitue la synthèse du travail de réflexion mené dans le cadre de cette mission, et dont les objectifs étaient de : Explorer les différentes facettes et déclinaisons de la tendance lourde de l’individualisation ; Mettre en évidence les principales évolutions autour de ce...
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