Étape 1 : Résumé des faits
USMed est une multinationale pharmaceutique fabriquant des produits médicaux. Ils sont propriétaires de six installations situées dans divers États américains ainsi qu’une usine situé juste de l’autre côté de la frontière à Tijuana au Mexique. Ils y ont implanté cette dernière pour profiter de lois favorables tout en ayant une main-d’œuvre à bon marché. USMed gère toutes ses usines de la même façon, sans tenir compte des différences culturelles entre les deux pays. Ils ont attribué Angelica Garza, une américaine ayant des origines familiales mexicaines, pour être la responsable des ressources humaines de leur petite unité administrative située à Chula Vista à la frontière entre les États-Unis et le Mexique. Elle comptait 34 Américains et près de 1100 Mexicains. Les dirigeants d’USMed croyaient que, seulement avec ses racines et sa maitrise de l’espagnol, elle pourrait gérer tous les problèmes rencontrés par rapport aux différences culturelles. Et cela, sans réellement tenir compte de ses aptitudes, ses compétences, ses connaissances, ni de lui donner la formation et les ressources nécessaires pour rallier les travailleurs mexicains aux idées innovatrices souhaitées par la compagnie américaine. Car il n’y avait en fait aucune politique générale en matière de gestion des ressources humaine ni de la diversité. Cette femme a donc due faire fasse à plusieurs défis de toutes sortes au cours de ses 10 années passés dans cette unité. Ses deux cultures s’entrechoquaient régulièrement et c’était à elle à absorber tous les coups et ce, sans repères ni support de ses collègues d’origine anglo-saxonne. Ils ne portaient que très peu d’intérêt à son point de vue par rapport à l’état de la situation qu’elle vivait. Ils étaient fermés dans leur vision à l’américaine en ne se souciant pas des besoins et valeurs mexicaines particuliers créant ainsi beaucoup d’insatisfaction professionnelle, d’incompréhension et de frustration chez les travailleurs