« Analyse d’une situation de communication interpersonnelle»

Eléments de CONTEXTE
Détails relevés et JUSTIFICATION
1
Entité observée (entreprise, service, équipe)

Groupe ASSUR+, filiale nantaise, activité Assurances, Direction régionale, Manager et AM
2
Caractéristiques de cette communication
Interne, formelle, face à face, orale, hiérarchique
3
Système de référence : Valeurs (idéaux, principes qu’on défend), (culture), identité de l’organisation), Normes (règles de conduite), Codes vestimentaires, Rituels (habitudes)
Le travail intense, la qualité totale, le respect, la confiance, l’ouverture aux stages sont les valeurs et font l’identité du groupe. La tenue(vêtement et attitude) doivent être irréprochables, le vouvoiement est de rigueur. Le rituel du lundi matin est la réunion de briefing pour l’organisation de la semaine.
4
Acteurs : émetteur et récepteur (personnalité, âge, ancienneté, expérience, sexe, émotions)
Statut (social, hiérarchique) Rôle habituel ou non.
MT émetteur homme d’âge mûr, cadre supérieur, dynamique, battant, exigeant, expérimenté, à l’écoute, maîtrisant ses émotions. Camille récepteur, jeune femme, peu expérimentée, inquiète, lasse, assistante peu sûre d’elle malgré une certaine ancienneté
5
Style de management du manager (autoritaire, consultatif, participatif)
Style participatif : consignes précises et marge de manœuvre laissée (dossiers, restaurant, proximité physique et intellectuelle
6
Objectifs (but poursuivi à court terme)

MT / obtenir les dossiers et le voyage organisé
AM / finaliser les tâches, seconder le manager
7
Enjeux (gain ou perte à long terme, + ou -

MT : pérenniser son agence (réunion DG et clientèle)
AM : satisfaire aux conditions de son poste, évoluer
8
Stratégie (séduction, manipulation, évitement, coopération, opposition, résistance, intimidation, argumentation)

De coopération, dans le montage des dossiers stages, de complicité pour le repas d’affaire. MT observe, encourage, motive, laisse le temps. AM évolue au