Fiche révision 1.
Analyse situation de communication * Enjeux communication interpersonnelle

Enjeux identitaire : Chaque acteur va se positionner dans une relation et tenter de transmettre l’image qu’il souhaite donner ex : sérieux, sympathique Enjeux territoriaux : Chaque participant dévoile une partie de sa personnalité mais va défendre, protéger son espace personnel ex : le manager s’enferme dans son bureau pour travailler l’Ag sait qu’elle ne doit pas le déranger. Enjeux relationnels : le fait d’entrer en relation avec autrui comporte des enjeux, risques : intrusion, indiscrétion, mise en jeu de son image sociale ex : l’Ag veut parler à son supérieur alors qu’il est occupé. Il refuse de communiquer à ce moment là Enjeux d’influence : chaque acteur cherche à influencer l’autre afin qu’il adhère à ses idées. Enjeux opératoire : l’acteur veut mettre les moyens nécessaires pour réaliser son travail de manière satisfaisante. * Le contexte Le contexte spatial : la communication s’effectue dans un lieu donné qui peut être le bureau du manager, le bureau d’une collègue, son propre bureau, un couloir, la machine à café. Ce lieu ainsi que d’autres éléments sont aménagé à distance qui sépare les deux interlocuteurs, vont influencer la communication. Le contexte temporel : il s’agit du moment où à lieu la communication qui peut être bien ou mal choisi ex : l’Ag a un message à faire passer à son supérieur, elle le fait sans rendez-vous à un moment de suractivité où il n’est pas en mesure de l’écouter. Le contexte social : les acteurs en présence ont un statut, un rôle qui peut être bien ou mal choisi ex : l’Ag va communiquer à la fois avec son manager, avec un secrétaire, qu’elle supervise et avec un collègue de même niveau hiérarchique. Le contexte culturel : les éléments culturels tels que la culture de l’entreprise, les rituels, le style de management jouent un rôle dans la communication. * Les arguments Les