• Mauvaise communication entre les deux employés
• Fonctionnement des équipes
• Conflit interpersonnel entre Jeanne et Marie
LE CAS « CONFLIT CHEZ BURGER MART »
Au fur et à mesure que Line Bromont repensait aux événements récents, il lui semblait de plus en plus évident que cette journée chez Burger Mart était, pour le moins, inhabituelle. Devrait-elle licencier Marie, Jeanne ou les deux ? Que faire ? Une fois encore, elle se remémora les faits.
Marie, gérante adjointe de l’équipe de nuit, faisait un excellent travail chez Burger Mart depuis plus de trois ans. Elle travaillait 30 heures par semaine, en même temps qu’elle terminait sa deuxième année de cégep et mettait de l’argent de côté pour acheter une nouvelle voiture. Line espérait que Marie s’inscrirait au programme de formation destiné aux cadres de Burger Mart et qu’elle poursuivrait ses études dans le secteur professionnel du collège. Même si Marie n’avait que 18 ans et gagnait à peine plus que le salaire minimum, Line pouvait compter sur elle. Habituellement, Marie était pétillante, épanouie et toujours prête à plaisanter. Mais, depuis quelque temps, elle n’était plus la même, ce qui n’avait pas échappé à Line. L’ami de Marie, Bernard, était peut-être la cause de ce changement d’attitude. Il venait d’être accepté à l’Université de Sherbrooke alors que, pour que sa candidature soit retenue, Marie devait terminer au cégep deux cours de mathématiques durant l’été. Line ne voulait pas voir Marie aller à l’université et elle estimait que Bernard ne serait qu’une passade.
Quant à Jeanne, le problème était différent. Elle était calme, parfois maussade, mais cer- tainement la plus brillante des étudiantes qui composaient le groupe. Elle travaillait depuis quatre ans chez Burger Mart et demandait toujours des heures supplémentaires. Toutefois, elle n’était pas ponctuelle et ne s’intégrait pas au groupe. Le divorce récent de ses parents en était