Analyse de la clientèle

5621 mots 23 pages

La gestion client | |
| | |
| | |
|La gestion client est l'une des priorités de l'entreprise. En effet, face aux défis économiques actuels, à la standardisation et à la | |
|concurrence, gérer la clientèle joue un rôle décisif dans la stratégie d'entreprise. Satisfaire le client dans le but de le fidéliser | |
|est devenu primordial puisqu'il est considéré comme une des principales sources de revenu d'une société. | |
| | |
|Aujourd'hui, il est possible d'optimiser ses relations avec les clients. Les entreprises ont l'opportunité de mieux comprendre leurs | |
|besoins, de rentabiliser chaque interaction et d'accroître ainsi l'image de marque. Pour rentabiliser la gestion client, il est | |
|nécessaire de s'intéresser à plusieurs domaines : | |
| | |
|-La stratégie client qui préconise d'attirer de nouveaux consommateurs et fidéliser les anciens. Il existe des solutions pour définir | |
|et maximiser le retour sur investissement. | |
| | |
|-L'interaction avec la clientèle : beaucoup d'entreprises recueillent un nombre important de données sur leurs contacts. Cependant, | |
|peu d'entre

en relation

huuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu
405 mots | 2 pages

SARL confiserie de haute provence 83510 Lorgues Le 18/10/13 Prénom NOM Service comptable A Monsieur Panisse Gérant Rapport comptabilité de gestion Objet : mise en place comptabilité de gestion La mise en place d’une comptabilité de gestion, permet a l’entreprise de connaître les différent coût liées a l’activité de l’entreprise, de savoir si l’entreprise est bénéficiaire ou déficitaire sur les différents produits de la gamme. Donc la comptabilité de gestion permet d’amélioré la productivité de l’entreprise.….

montre plus
Fiche activité lancot
440 mots | 2 pages

Sa clientèle se compose de | |magasins détaillants spécialisés et de grands magasins. L’entreprise gère son système d’information de gestion à l’aide d’un progiciel de gestion intégré| |(EBP). Cette solution offre la gestion commerciale et comptable des achats et des ventes, ainsi que la gestion des stocks. | |Compétences mises en œuvre :….

montre plus
APS LES TOURISTES
698 mots | 3 pages

La gestion du risque client est un enjeu important car les créances impayées représentent un danger pour la survie de notre société. Cependant, il ne s’agit pas d’une fatalité. Si nous prenons un certain nombre de précautions avant de nous engager, si nous gérons ses encours clients de façon préventive, et enfin, si nous réagissons rapidement en cas de problème, nous serons en mesure de réduire ce risque de manière significative. Afin de couvrir ce risque, plusieurs possibilités sont à envisager : Souscription à un service de renseignements commerciaux sur nos clients, Le contact régulier avec nos clients, L’entretien des encours trop important avec un seul client, il est préférable de diviser les commandes sur plusieurs clients pour limiter les risques d'impayé important, Sensibiliser les forces de ventes, L’utilisation d’un Assureur Crédit (qui peut être associé à une Société d’affacturage) permet de renseigner puis de surveiller les clients, d’obtenir des garanties sur les clients, et offre une protection globale si un ou plusieurs clients sont défaillants.….

montre plus
Etude bilan social edf 2008
3272 mots | 14 pages

Les sociétés de gestion ont saisi cette opportunité et développé des placements répondant à cette demande. Cette concertation a aboutit à une responsabilisation de l’entreprise en vue de créer de valeur en d’autre terme la société cherche la satisfaction de tout ses partie prenantes et non pas exclusivement les actionnaires, chaque partie présente une opportunité pour l’entreprise pour créer de la richesse soit les clients par le service après vente elle cherche leurs fidélisations soit les employées par l’inclusion de l’éducation et la formation tout au long de la vie et par un meilleur équilibre entre travail , loisir et famille elle cherche leurs productivité et créativité Aussi au niveau de son environnement externe soit les….

montre plus
dossier pse
442 mots | 2 pages

La société SERVICIALE propose des solutions adaptées à leurs besoins en matière de gestion administrative, commerciale, comptable, télémarketing et prospection… Cette société comporte 2 salariées plus le gérant. Leurs prestations sont : - Gestion administrative : Secrétariat, saisies, archivage, réalisation de devis, facturation, mise sous pli, gestion et relance…. - Gestion commerciale : Suivi client et gestion des relances, réalisation et envoi de mailing, emails…, constitution de dossier, suivi des commandes… - Gestion comptable : Facturations, relances, éditions de facture… - Télémarketing et prospection Analyse d’une situation professionnelle 1. Description des situations :….

montre plus
Fiche grcf e4
1184 mots | 5 pages

La finalité de mon poste est d’assurer la gestion administrative et commerciale de l’entreprise, je suis le bras droit de l’assistante de direction et je gère les factures clients et certaines tâches avec le commercial de l’entreprise. Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation De GRCF ➢ De communication orale De communication écrite Enjeu d’image/ Enjeu informationnel et opérationnel/ Stratégie d’alignement….

montre plus
Benchmark edf
4605 mots | 19 pages

le but de découvrir concrètement les missions de ce métier. De plus, de part ce stage, je souhaitais aussi améliorer mon niveau en gestion afin d’être apte à poursuivre un projet professionnel s’orientant vers la finance et la comptabilité. J’ai ainsi réalisé une mission de contrôle de gestion qui consistait à réaliser une étude sur les performances économiques des activités d’exploitation, de maintenance des réseaux électrique et de la gestion de la clientèle. C’est un sujet qui m’a paru, d’emblée, très intéressant à étudier et à mettre en œuvre.….

montre plus
M14 management de la relation clientTER TSC
10597 mots | 43 pages

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR….

montre plus
Rapport de stage 3ème
1143 mots | 5 pages

· Je suis gérant de la société et architecte solutions SI en clientèle· En qualité de gérant : administrer et développer l'entreprise : fiscalité, comptabilité, développement clientèle, gestion des ressources humaines/consultants freelance mais en qualité de consultant en clientèle : définir le schéma directeur SI et la vision nécessaire pour construire une partie du système d'information du client dans les 5 prochaines années (notamment pour la gestion des données analytiques)· Les qualités requises pour exercer ce métier sont : expertise technique en systèmes d'information d'entreprise, systèmes de données (bases de données, traitements de données...), communication, et anglais. · J’ai d’abords obtenu mon diplôme d'ingénieur, puis j’ai passé 7 ans à l'étranger (Angleterre, US), puis j’ai commencé freelance, ensuite j’ai créé mon entreprise (cabinet de conseil en informatique)· Je prévois de développer l'activité de l'entreprise et la clientèleInterview· A vrai dire je ne m’attendais pas à ce que ce….

montre plus
Analyse de l'attention des clients
573 mots | 3 pages

Cet enregistrement traite de l’attention aux clients dans les restaurant. En effet le secteur de l’hôtellerie restauration fait de plus en plus attention aux clients. On constate que par exemple dans un restaurant si la cuisine est bonne mais que le service est mauvais le client ne sera pas satisfait ainsi les hôtels et les restaurant cherchent à tout faire pour répondre à toutes les attentes du consommateur afin qu’il vive une expérience inoubliable et unique au sein de leur établissement. On peut de plus en plus parler de client roi il doit se sentir unique et il peut obtenir tout ce qu’il désire par le biais de l’établissement.….

montre plus
Bts muc
346 mots | 2 pages

Madame, Monsieur, Titulaire d’un mastère spécialisé en gestion du patrimoine, je sollicite aujourd’hui la Caisse d’épargne Île-de-France pour un poste de conseiller clientèle particulier. Deux critères principaux orientent mon choix de ce premier emploi : intégrer une société reconnue dans la gestion et opter pour un métier d’avenir. Votre groupe répond à ces deux critères puisqu’il est une banque de référence tournée vers les particuliers et qu’il se donne les moyens d’être présent sur les marchés en forte progression.….

montre plus
Analyse des portefeuilles de clientèle
498 mots | 2 pages

Résumé analyse des portefeuilles de clientèle et bases clients Le lien principal : http://claree.univ-lille1.fr/Rweb/cases/CharlesBookClub/CharlesBookClub2000.txt Commandes générales : D : la valeur demandée 1-Taux de réponse : toujours on garde la valeur trouvée score= ca dépendant ce qu’il donne sum(X$Florence[order(score, decreasing=….

montre plus
Textes
922 mots | 4 pages

Septèmes Les Vallons | Activité : banque assurance | Service : | Commercial | Lieu de la communication : | Agence de septèmes | Date(s), période(s) : | 06/05/10 | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | | Stagiaire conseillère clientèle | Mle X | Cliente chez la Caisse d’Epargne | OUTILS DE….

montre plus
Maslow
1313 mots | 6 pages

entreprise, structure "vivante" I - Les étapes de la vie de l'entreprise 1) CRÉATION DE L'ENTREPRISE Au départ : Une idée / un projet • Idée originale (innovation) • Utilisation nouvelle d'une idée existante • Exploitation d'une idée originale par franchise ou achat de brevet • Observation de la vie économique ou quotidienne, permettant de déceler un besoin latent. • Combler un manque dans un quartier, une ville, etc.….

montre plus
l'étude de cas management
922 mots | 4 pages

- Gestion des questions : en situation, la problématique s’impose à l’entreprise, même si le consultant est souvent amené à en convaincre le chef d’entreprise en termes de priorités (maïeutique). Une étude de cas est souvent émaillée de questions précises visant à évaluer des connaissances, en matière de techniques de gestion par exemple. Compte-rendu de l’étude : Participation individuelle ou rapporteur (similitudes avec situations d’entreprise : comités, A.G., présentations de consultants). Problématique d'une situation d'entreprise : A partir de l’ensemble des questions qui se posent à l’analyste et des objectifs, il convient de formuler une problématique sous forme d’une ou quelques questions essentielles.….

montre plus