Analyse de son emploi et sa définition dans l’entreprise de services.
Comprendre la réalité de réorganisation des emplois de bureau et de services et ses nouvelles structures dans un contexte de changements technologiques.

Je suis dans le domaine financier depuis maintenant 20 ans, présentement je suis représentante service à la clientèle. Donc la première ligne pour le service et l’image de la compagnie, notre raisonnement est toujours de se poser la question que pouvons-nous faire de plus qui pourrait améliorer l’expérience du service avec la clientèle ?

L’informatisation au cours des vingt dernières années a été grandement améliorée, nous devons nous baser sur 3 grandes lignes soient :

• L’accueil du client
• Connaître son client
• Une expérience extra (wow) pour le client.

Grâce aux nouvelles technologies ses trois principes peuvent être bien faits. Car maintenant avec la technologie de la carte client, nous avons accès automatiquement au portefeuille du client et son code sert de signature, avec l’informatisation un simple coup d’œil nous permet une analyse simplifiée de son portefeuille financier, nous pouvons donc maintenant par une simple commande, déposer, retirer et virer de l’argent sans intervention manuelle.

Mon travail consiste à donner le meilleur service possible au client. Les clients sont de plus en plus automne, plusieurs utilisent l’internet pour effectuer leur transaction. Pour nous démarquer nous devons offrir une expérience exceptionnelle et personnalisée au client.

Ma formation sur la partie technique de mon travail c’est faite entièrement par l’informatique dans l’intranet de la compagnie (b-web) à la fin de chaque bloc un examen de maitrise était requis. Toute l’information requise pour le client est dans l’intranet de la compagnie donc au lieu de transférer le client d’une personne à l’autre, nous sommes en mesure de répondre immédiatement à ses questions. Ils ont élaboré un très bon back office. Pour moi