PREMIERE PARTIE :
APPROCHE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE DE L’ETUDE

Dans la première partie de notre étude, nous nous consacrerons à l’analyse du cadre théorique et méthodologique du cycle ventes/clients. Le fondement théorique mettant l’accent sur la justification du thème, la problématique de l’étude ainsi que sur les objectifs et intérêts de cette étude.
Quant à l’aspect méthodologique, il s’accentuera sur les méthodes de collectes des informations, l’étude documentaire et les difficultés rencontrées durant notre étude.

CHAPITRE I : APPROCHE THEORIQUE DE L’ETUDE
Dans ce chapitre, nous nous efforcerons de vous donner les raisons du choix de notre thème, ainsi que notre intérêt à développer ce sujet et les objectifs attendus à la fin de cette étude.
I. Justification du thème
Les ventes constituent pour les entreprises commerciales, la principale source de recettes. Cependant, selon BARRY (1995 : 82) les opérations découlant du cycle ventes/clients ne font pas l'objet, de la part des organes dirigeants, d'une surveillance aussi soutenue que celle exercée sur les dépenses et les charges. Ce manque d'attention se caractérise par l'absence d'un suivi extracomptable des comptes clients, d'une politique rigoureuse de sélection des clients pour ne citer que ceux-ci.
Aussi du fait de la concurrence, les entreprises ont-elles tendance à faire fit des délais de créance au profit de l'embellissement du chiffre d'affaires.
Tout ceci a comme conséquence, une dégradation de la situation financière résultant de l'accumulation de créances, dont le recouvrement devient difficile en raison de l'insolvabilité des clients.
En outre, il faut dire que dans cet environnement concurrentiel, la satisfaction du client à tous les niveaux (qualité produit, qualité service) devient primordiale.
En effet, depuis sa création en 1964, jusqu’à ce jour, aucune étude approfondie n’a été menée sur les procédures d’un cycle