Analyse du questionnaire sur l’accueil en salle d’attente du mardi 1er juin 2010 au Secours populaire français de Rennes.

Suite à nos deux premières semaines de stage nous avons pu constater que les informations de la salle d’attente semblaient mal comprises, non vues ou non lues par les bénéficiaires, elles étaient en effet souvent demandées ou réexpliquées par des bénévoles.
Notre questionnaire a pour but de nous interroger sur la population (âge, sexe, lecture du français…) fréquentant la salle d’attente afin de répondre à leur besoins et plus précisément au besoin d’informations tant sur le Secours populaire que sur les structures extérieures.

Les hypothèses soulevées : 1- Savoir si les informations sont accessibles à tous, si elles sont mises en valeurs et si elles sont lisibles. Cela suppose que la disposition des affiches soit claire et organisée et que l’on distingue leurs thèmes.
2- Nous supposons que l’apport d’informations dès leur arrivée dans la salle d’attente permettrait aux bénéficiaires de connaitre le fonctionnement du Secours populaire. C'est-à-dire que chaque personne est amenée à connaitre des informations sur les différents pôles, que ceux-ci soient utilisés ou non par la personne.
3- Nous supposons également que les personnes arrivant au Secours populaire ont eu préalablement connaissance d’autres structures rennaises susceptibles de les aider, dans leurs différentes démarches, administratives, judiciaires, associatives, …
4- Savoir si l’agencement de la salle d’attente leur convient, disposition des sièges, de l’étagère, des présentoirs (meubles bleu où sont disposés les magazines),…

Nous avons choisi d’administrer ce questionnaire. Par ce biais, nous avons aidé à sa compréhension, ce qui a permis aux individus parlant un français hésitant d’y répondre. De plus cette technique nous a permis de récolter des avis qui seraient sûrement restés sans réponses avec un autre mode de distribution.

1-Notre