Université Catholique de Louvain
LOUVAIN SCHOOL OF MANAGEMENT

Analyse et recommandations sur l’utilisation des applications du Web 2.0 dans la communication en business-to-business
Etude de cas : Wide Gallery

Directeur : Manuel Kolp Mémoire-projet présenté par Julie Tessier en vue de l’obtention du titre de Master en Sciences de Gestion

Année académique 2010 - 2011
Avant propos
En guise d’avant propos pour ce mémoire, je tenais tout d’abord à remercier toutes les personnes qui m’ont aidé à la rédaction de ce mémoire. Je débuterai ces remerciements par l’entreprise Profirst International et plus particulièrement Mademoiselle Nathalie Kockaerts, Development, Event and Commercial Manager, pour m’avoir permis de réaliser mon mémoire projet au sein du département de la Wide Gallery. Je tenais également à remercier mon promoteur, le Professeur Manuel Kolp, pour sa disponibilité et ses conseils ainsi que ma famille et mes amies qui ont été une bouffée d’air tout au long de l’élaboration de ce mémoire.

Table des matières

1 Introduction
La nécessité d’une communication adéquate a été comprise depuis plusieurs années maintenant par les entreprises. Cependant, la société évolue et de nouvelles technologies voient le jour, offrant de nouveaux moyens de communication. Nous constatons que les applications du Web 2.0 prennent de plus en plus de place dans la vie quotidienne des individus mais nous remarquons également que ces applications commencent à s’étendre aux entreprises. Cependant, l’utilisation des médias sociaux et des outils du Web 2.0 est-elle adaptée à la communication en business-to-business (B to B) ? C’est ce que nous tenterons de comprendre tout au long de ce rapport.
Pour cela, nous commencerons par une explication du Web 2.0 et de ses caractéristiques. Ensuite, nous détaillerons un certain nombre de médias sociaux et d’outils du Web 2.0. Nous