MARKETING MANAGEMENT
Elaboration d’une enquête de satisfaction
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Enquête de Satisfaction

GERANT MR. OMAR BELHACHOM
ZARA MONS 3295 PLACE DES GRANDS PRES 1 7000 MONS TEL 065/403540
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MARKETING MANAGEMENT
Enquête de Satisfaction Introduction
Dans le cadre de notre cours de Marketing, il nous a été demandé de réaliser une enquête de satisfaction auprès de la clientèle d’un magasin de type formule 2, c’est à dire un magasin dont la superficie serait comprise entre 700 et 1200m². Nous avons ainsi choisi le leader sur le marché du prêt à porter, à savoir ZARA, plus précisément ZARA Mons. Ce dernier répond largement à la condition de l’enquête parce que la superficie du magasin est tout juste de 1200m².

Objectifs
Sachant que la satisfaction implique une certaine expérience vécue par le client, et qu’elle se définit comme étant l’écart entre la perception du produit/service consommé par le client et ses attentes, nous avons ainsi défini un certain nombre d’objectifs qui nous permettront ainsi de mieux réaliser notre questionnaire.       Connaître les besoins, attentes et préférences des clients Mesurer le niveau de satisfaction des clients par rapport aux produits consommés Mesurer la satisfaction du rapport qualité/prix Mesurer la satisfaction des clients par rapport à la performance de l’organisation Mesurer l’évolution de la satisfaction au cours du temps Positionnement face à la concurrence

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Population cible
Vu que le travail demandé consiste à réaliser une enquête de satisfaction sur la clientèle du commerce choisi, nous nous focaliserons donc uniquement sur la clientèle de Zara Mons, afin qu’il soit moins onéreux et moins pénible.

Recherche exploratoire
 Source interne Nous n’avons reçu aucune donnée statistique de l’enseigne pour raison de confidentialité.

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 Source externe Nous avons pu avoir de manière générale certaines informations au sujet la