Analyse lcl

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Actions Bancaires Appliquées

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BTS BANQUE

MARCHÉ DES PARTICULIERS

Session 2010

SOMMAIRE

I - Établissement

⇨ Historique
⇨ Chiffre clés
⇨ Objectifs et stratégies

II - L’agence

⇨ Environnement externe/interne
⇨ Segmentation
⇨ Objectifs et stratégies de l’agenceIII - Actions Bancaires Appliquées

⇨ Actions Commerciales
⇨ Action phare

IV – CONCLUSION

PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT

Historique

← 1863 : Fondation de la société Crédit Lyonnais à Lyon par Arlés-Dufour, Enfantin, Talabot et Chevalier. Henri Germain devient directeur.

← 1878 : Le Crédit Lyonnais devient la première banque de France.

← 1900 : Le CréditLyonnais devient la première banque mondiale par le total du bilan.

← 1947 : C’est le début de son internationalisation. Le Crédit Lyonnais s’implante à l’étranger.

← 1993 : L'affaire MGM ( Metro Goldwyn Mayer ).

← 2003 : Le Crédit Agricole rachète le Crédit lyonnais.

← 2005 : Le Crédit Lyonnais devient le LCL pour marquer une nouvelle identité.

Chiffres clés

✓ 6 millions de clientsparticuliers en France

✓ 4,7 millions de clients dans le monde

✓ 85 pôles dédiés aux entreprises et institutionnels

✓ 2 064 agences et 3 000 guichets automatiques en France

✓ 3,77 milliards de PNB en 2008 (2,9% d'augmentation).

Objectifs et stratégie du LCL

1 Le changement de nom et de logo en 2005 est un grand succès. Un Français sur trois connaît la nouvelle marque : LCL.Mais, Crescendo 1, lancé en 2005, est loin d'avoir atteint ses objectifs (PNB inférieur de 30% aux ambitions). Crescendo 2, le nouveau plan de bataille lancé le 23/01/08, au moment même où le marché de la banque de particuliers ralentit en France, vise surtout des économies à l'horizon 2010. Le LCL doit gagner 3 fois plus de nouveaux clients par an et faire40 millions d’euros d’économie par an pour 2011. Pour cela, la banque va essayer de se rapprocher de ses propres clients pour réduire le mécontentement de plus d’un client sur deux.

Présentation de l’agence lcl Mérignac

2 J’ai effectué mon stage à l’agence LCL de Mérignac. La ville de Mérignac a une population de 66 000 habitants pour une superficiede 48 km ² (soit 1287hab/km²). La population augmente de 0.8% par an. La population active est de 32 000 (taux de chômage 9.3%). Mérignac comprend environ 2 700 commerces.

|ENVIRONNEMENT EXTERNE |
|OPPORTUNITES |MENACES|
|Agence située sur la place du marché. |Pas de parking gratuit |
|Agence proche de la station de tramway. |Agences concurrentes à proximité au nombre de 9. |
|Population dynamique et jeune ||

L’agence LCL Mérignac compte 6000 clients dont 5500 particuliers et 500 professionnels. L’agence est composée de 19 personnes.

|ENVIRONNEMENT INTERNE |
|FORCES |FAIBLESSES|
|Bon esprit d’équipe |DAB en panne au moins 2 fois par semaine. |
|L’agence possède une salle des coffres |Peu d’étudiants malgré une politique offensive. |
|Clientèle haut de gamme |...
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