Question n°1:

Au niveau national, lors du dernier recensement, les plus de 60 ans représentaient 20 % de la population, proportion qui devrait s'élever à 27 % en 2020 et atteindre 33 % en 2050. Pour le CA, cette clientèle est primordiale car elle dispose d'environ 60 % du patrimoine privé. Elle ne peut être découplée des stratégies marketing à destination des familles en raison de l'importance des transferts financiers intergénérationnels.

Le poids démographique et financier des seniors ne cesse de s'accentuer. Elargie aux 50-60 ans, ce sont 20 millions de français qui se rangent sous l'appellation de « seniors ». Les établissements financiers ont longtemps refusé de considérer cette cible de manière spécifique ou ont eu tendance à percevoir cette population comme uniforme et commercialement acquise. Dès lors, ils ont rarement développé des actions de conquête ou de fidélisation vers cette cible.

Le segment des plus de 50 ans revêt une importance prépondérante pour le Crédit Agricole, En 2007 ils représentent 45 % de la population active et représenteront toujours selon la direction du marché et des offres (DMO) du Crédit Agricole SA, 52% de la population en 2030.

Au crédit Agricole cette clientèle représente à l’heure actuelle 47 % des clients majeurs, 74 % des encours d’épargne et 49 % du PNB dégagé.

Sa fidélisation génère des marges et permet de conserver dans les bilans une base d'épargne indispensable à l'activité bancaire. Sur cette cible large mais hétéroclite, les banques ont un effort de conquête significatif à entreprendre. Ceci suppose de définir des stratégies marketing adaptées et passe par une meilleure prise en compte des spécificités des seniors.
Les séniors jouent, de surcroît, un rôle « d'apporteur d'affaires » par le jeu de transferts intergénérationnels qu'elle génère.

Question n° 2

Les seniors : une clientèle stratégique où sont nichés certains segments particulèrement rentables.

La Segmentation consiste à découper un