Introduction :
Le groupe TOTAL est régulièrement la cible de critiques qui portent atteinte à l’image de la marque avec par exemple la catastrophe de l’ERIKA en Décembre 1999, l’explosion de l’usine AZF à Toulouse en septembre 2001, les bénéfices record du groupe en pleine période de crise (un bénéfice de 13,9 milliards d'euros, et un chiffre d'affaire de 180 milliards d'euros) devenant le groupe Français dégageant les plus gros bénéfices en 2008. Ses détracteurs reprochent donc au groupe une mauvaise gestion de l’entreprise sur le plan environnemental et une mauvaise répartition des bénéfices réalisés. Le directeur général de Total, Christophe de Margerie, déplore ces critiques, notamment suite à un sondage pour le journal Libération qui montre que 57 % des Français ont une mauvaise image du groupe.

Synthèse :
L’image d’une marque ou d’un groupe est très importante. Positive elle est susceptible d’augmenter les ventes avec une certaine confiance du consommateur. Si au contraire elle est négative, ses produits peuvent être délaissés par les consommateurs au profit des concurrents ou même boycottés, occasionnant des pertes financières et un recul de l’activité de l’entreprise sur le plan économique.

Pour cela l’entreprise Total emploie en matière de communication trois dimensions qui sont : cognitive, affective et comportementale.
En ce qui concerne la dimension cognitive, Total possède son propre service de presse comme quelques grandes entreprises à vocation internationale. Cela lui permet comme l’affirme son PDG Christophe de Margerie de communiquer sur tous les plans et à tous moments (certains journaux reprochent même à l’entreprise d’en faire trop en matière de communication et de médiatisation). Le site internet de l’entreprise est facile d’accès et son utilisation à la portée de tous. Les informations propres de la société sont classées par thèmes et rédigée de telle sorte qu’il en ressort toujours une image positive du groupe.
Pour la dimension