Analyse organisation

1377 mots 6 pages

ANALYSE DE CAS « Saint ROC »

1) Présentation générale

* Secteur : production de verre – pour grossiste * Grande entreprise , centenaire (datant de 1889) * Le premier groupe est français (Saint Gobains) et rentre dans le capital ??? partenariat, recherche, ??? …

* Le marché s’élargit ; Allemange, France, … * En 1989 le groupe Français « Saint Gobain » absorbe la société « Saint Roc »
Le but de cette absorption pour la société Française est de : * Établir une homogénéisation des RH * Augmenter la qualité afin d’augmenter la qualité totale * Réorganiser les pratiques du travail * Améliorer la qualité totale en : 1. Faisant intervenir un consultant 2. En organisant des formations pour certains opérateurs (= ouvriers) 3. En faisant signer une charte par tous les opérateurs 4. En introduisant un journal d’entreprise ( insatisfaction du client)

* En 1991 apparaît un manuel avec toutes les procédures à appliquer. * Mécanisme fort entre opérateurs * Reprend l’ensemble des pratiques des étapes de productions * Organisation formelle : de grande fonction * Le float * Contrôle de la gestion * Grh * organigramme * Le marché : année 90 diminution de la demande de verre augmentation de la concurrence
CAS : Présentation générale de grands évènements :
4 éléments évènements : * Réunion des chercheurs pour réaliser un film avec autorisation du directeur pour mieux comprendre la vie de l’organisation. introduction de plan « qualité » et de « certification »

* Observation directe du groupe des chercheurs via des séances d’informations sur la QUALITE

* Réclamations des clients (diminuer ces réclamations pour augmenter la qualité) * Procédures (rangements, méthodologie) * bien ranger tous les matériaux pour que les procédures soient toujours prête à produire. * revue à la

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1. Faites une liste de 20 activités concrètes de John R. Porter en tant que directeur général du Musée du Québec. (7 points) 2. Pour chaque activité que vous avez énumérée à la question 1, dites quels rôles le directeur accomplit en la réalisant. (7 points) 1) Il constate une légère évolution des schèmes de pensée dans les musées au cours des dix dernières années.….

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Charte de déontologie "consultants île de france"
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Développer et renforcer ses compétences. Article 2 : Indépendance & Intégrité Le Consultant adhérent doit agir en toute indépendance d’esprit. Le Consultant adhérent refuse tout avantage ou arrangement qui altère l’objectivité et l’impartialité du conseil et la qualité des prestations rendues.….

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La mission d’ALTEN est de permettre à ses clients de concevoir, développer et lancer leurs nouveaux produits dans des conditions de qualité, coûts et délais optimisés, et d’augmenter….

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Lopin
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- Démontrer un vrai professionnalisme en lui proposant des prestations et produits de qualités. - Vendre des produits complémentaires pour compléter l’efficacité des soins. - Donner une bonne image de l’institut. - Fidéliser la cliente.….

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Bts nrc
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  Le groupe dispose d’un réseau international de plus en plus performant Seul opérateur a proposé une proximité aux clients dans nos boutiques Service client disponible et compétent Traitement des clients par confiance plus (spécifique a orange) CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI….

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Word embranco
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D’après cette étude, les entreprises performantes se caractérisent par : * une stratégie de croissance organique centrée sur la relation client : elles partagent davantage d’informations fonctionnelles (production, logistique, développement, client…) avec leurs clients et adoptent des stratégies de partenatiat complet, ayant de solides relations avec leurs clients ; * un management de proximité : elles se démarquent par une proximité et par un engagement opérationnel auprès de leurs forces de ventes ; * une rémunération indexée sur les marges ; * des processus de vente conçus pour améliorer le cross-selling et une vision 360° des clients : elles exploitent les capacités des canaux de vente en utilisant mieux le mix entre la vente directe, le téléphone et Internet ; * une confiance plus importante dans l’avenir. Les résultats de l’enquête montrent que la mise….

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Pratiques des commerciaux
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Distraire les clients Créer la relation Accompagner les prospects dans le cadre d’activités non professionnelles : événements sportifs, voyages, soirées, dîners… Créer un lien personnel avec le client. Ce….

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management des entreprises
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En quoi le projet d’OBO de Jérôme Persan peut-il remettre en cause son statut d’entrepreneur ? 3. Quels sont les avantages attendus de la nouvelle organisation envisagée ? 4. Justifiez le terme de manager utilisé pour désigner le futur Directeur général de la société.….

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Bts muc
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Il s’identifie à l’’ensemble de l’’entreprise considérée du point de vue de son aboutissement final,c’est-à-dire le client. » Objectifs de la formation Le consommateur d’aujourd’hui est plus expérimenté, plus informé et plus exigeant. De ce fait, la fonction commerciale a évolué vers une personnalisation de l’offre et de la relation client ainsi qu’au développement des services associés. Le nouveau programme du BTS a pour objectif de former des généralistes opérationnels et polyvalents capables de participer à l’ensemble des activités commerciales d’une surface de vente ou d’une entreprise commerciale.….

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Rapport groupe sifa
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