Analyse ott

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  • Publié le : 2 juin 2011
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SOMMAIRE

1. INTRODUCTION……………………………………………………………………….4

2. PRESENTATION ENTREPRISE
2.1 Commissionnaire de Transport…………………………………………………. 5
2.2 Historique……………………………………………………………….……………6
2.3 Omnium de Transport et Transit……………...………………………………….7

3. CORPS DE L’ETUDE : LES CONSEQUENCES DE LA PERTE POTENTIELLE D’UN CLIENT IMPORTANT
3.1 ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE

A) Diagnostic de lasociété OTT…………………………………………………………8
a) Diagnostic global……………………………………………………………………8
b) Forces et Faiblesses……………………………………………..……………….16
c) Opportunités et menaces.......................................................................…....17
B) Les Clients…………………………………………………………………………....19
a) PrésentationClients..................................................................................….19
b) Chiffre d’Affaires par Client…………………………………………………...….20
c) Analyse de la Situation Actuelle……………………………………………...….23

3.2 ANALYSE DU RISQUE DE LA PERTE D'UN CLIENT IMPORTANT

A) Cas Particulier : United Europe Holding……………………………………….… 25
B) Impact si perte du client principal…………………………………………….……26

3.3 LES SOLUTIONS

A) DémarcheQualité……………………………………………………………........27
a) Mise en place d'indicateurs pour l'analyse de statistiques……………........28
b) Mise en place d’une solution Access pour une meilleure réactivité………..29
c) Création d'un fichier EXCEL pour une meilleure traçabilité ……………......32
B) Démarche Commerciale……………………………….………………………….33
a) Stratégie de l’entreprise…………………………………….…………………..34
b) Actions de communicationcommerciales……………….……………...…....35
c) Mise en place d’une force de vente……………………….…………………..37

3.4 MISE EN ŒUVRE DES SOLUTIONS………………………………………......41

4. CONCLUSION GENERALE…………………………………………………………43

BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………………………...44
ANNEXES……………………………………………………………………………..45 à 53
1. INTRODUCTION
Les opérations d’échanges de marchandises entre acheteur et vendeur impliquent naturellement une obligation detransport. La maîtrise des opérations de transport, d’assurance transport et de dédouanement exige de la part des entreprises de solides connaissances techniques mais également une véritable politique de partenariat qui peut être mise en place avec l’aide de spécialistes compétents, les commissionnaires de transport.

Face à l’évolution du commerce international ces dernières années et auxbesoins des entreprises, l'importance de l'organisateur de transport devient ainsi de plus en plus grande : passant d'un rôle d'organisateur de transporteur, il est devenu " global " assurant transport et logistique, ainsi il peut compléter son offre par des activité d’entreposage, conditionnement, distribution des marchandises.

J’effectue mon apprentissage au sein d’une TPE (Très PetiteEntreprise) Omnium de Transport et Transit (OTT) dont l’activité est commissionnaire de transport routier, maritime et aérien. Nous sommes chargés d’organiser le transport de marchandises tant au niveau national qu’international pour le compte de nos clients. Je participe à l’ouverture et au suivi des dossiers depuis la cotation du transport jusqu’à la facturation des clients. J’ai pu m’apercevoir de toutel’importance que peut représenter la relation avec la clientèle dans le cadre d’une petite entreprise.

Les TPE, comptant moins de 20 salariés et dont le chiffre d’affaires ne dépasse pas 2 millions d’euros, représentent près de 98 % des entreprises en France .
Elles doivent impérativement faire leur possible pour satisfaire les exigences et besoins de leurs clients pour exister sur un marchéde plus en plus concurrentiel.
En effet, la satisfaction des clients et leur fidélisation représente l’une des préoccupations premières de toute entreprise mais plus encore pour les TPE pour lesquelles la relation client s’avère cruciale.

OTT possède une clientèle fidélisée depuis plusieurs années soit : une dizaine de clients principaux dont un qui représente...
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