Après avoir largement tiré profit en 2004 de sa stratégie d'intégration, France Télécom (FT) poursuit dans cette voie. L'opérateur historique va développer dans les trois prochaines années un «programme de transformations», baptisé "Next" pour "Nouvelle Expérience des Télécommunications", dont l'unification est le maître mot.
Première transformation, Orange devient la marque commerciale unique du groupe pour l'ensemble de ses offres dédiées aux entreprises. La marque Orange est également retenue à l'international pour les services mobiles, accès internet haut débit et multiservices (VoIP et télévision). Cette simplification de son «architecture de marques» s'effectuera dans les dix-huit prochains mois, indique France Télécom.
Pas de changement en revanche en France, où le groupe télécoms continuera de miser sur ses «marques historiques». Même chose dans les autres pays où il est opérateurs historique comme au Sénégal, Jordanie et Pologne où les différentes marques continueront de cohabiter. Le passage sous bannière Orange dans tous les pays dont en France «n'est pas pour aujourd'hui», a indiqué lors d'une conférence de presse Didier Lombard, P-DG du groupe. Il a précisé que «la marque Wanadoo va progressivement disparaître» sans donner de calendrier.
Toujours dans un esprit d'unification, l'opérateur historique va mettre en place «une gestion unifiée des réseaux dans chaque pays». Dès 2006, il fusionnera aussi ses services clients afin de constituer «un point de contact unique pour toutes les offres». Dans le même esprit, FT déploiera «un portail unique pour accéder à tous ses services, via l'ordinateur mais aussi sur d'autres types de terminaux».
Programme de fidélité et offres convergentes
L'objectif de France Télécom est de convaincre un plus grand nombre de clients de le retenir comme opérateur unique pour plusieurs services. Deux actions en ce sens seront menées: mise en place d'un programme de "fidélité groupe", assortis d'avantages, réservés à ces