Analyse swot coca cola

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MARKETING DIRECT
MARKETING INTERACTIF MARKETING ALTERNATIF
02/07/2009 Jean-lou POIGNOT - Développement des Ventes 1

MARKETING DIRECT Mailing Télémarketing Street Marketing g Téléachat Autres outils
02/07/2009 Jean-lou POIGNOT - Développement des Ventes 2

Le marketing direct

Technique de communication et de promotion T h i d i ti td ti des ventes, reposant sur un message personnalisévers une catégorie d clients ( ibl li é té i de li t (cible: individus ou entreprises) dans le but d’obtenir une réaction i é ti immédiate. édi t

Le marketing direct
Il repose sur 2 principes: L exploitation d’une L’exploitation d une base de données pour un contact personnalisé et différencié entre l’annonceur et le client, Le recours à divers supports de communication en vue de susciterune réaction à court terme de la cible visée.

OBJECTIF
Etablir une relation ciblée et directe (sans ( intermédiaire) visant afin de déclencher une réaction inter-acive aboutissant à un acte d’achat.

AVANTAGES
Le ciblage La personnalisation L’incitation à l’action La faible visibilité par les concurrents Le contrôle et le suivi

Il repose sur 3 vecteurs: l’écrit, l’oral et le visuel.visuel

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L’écrit: ’ i Le mailing et le bus mailing, Le catalogue, g , L’imprimé commercial, L asile colis L’asile-colis

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L’oral: Constitué essentiellement par le télémarketing. télémarketing

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Levisuel: Essentiellement représenté par les vidéo sur CD, DVD, mais aussi au travers, du street marketing ou d’une émission de télévision (qui peut être associée au télémarketing: le client peut appeler un n° pour poser des questions ou passer commande)
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LE MARKETING DIRECT Cas particulier d l’Internet i li de l’ Permet de mettre envaleur les produits, D’inclure un aspect ludique, p q , D’offrir des conseils et services supplémentaires. pp

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Le préalable à toutes actions de p Marketing Direct: Le fichier ou la BDD
Fichier: Li des Fi hi Liste d noms et coordonnées d é BDD: Fichiers enrichi de diverses informations socio-professionnelles socioprofessionnelles

Le fi hi L fichier ou l BDD: la BDD Acquérir, Louer, Constituer ?

Le fi hi L fichier ou la BDD: l BDD 3 éléments clés:
1. 2. 2

L’actualisation La qualification 3. Le RFM

(Récence Fréquence Montant)

“Les mailings”: la démarche globale
Achat-Réalisation du fichier Qualification Epuration p Edition ciblée Envoi Exploitation des retours Mesure des résultats Création du C é ti dmessage Réalisation du message Réalisation des supports

“Les mailings”
FCS:
• Originalité • Organisation • Personnalisation • Fichier qualifié • Phase de test • Persévérance • Gestion efficace des retours • Mesure des résultats

Le bli L publipostage ou mailing postal t ili t l Envoi d’un courrier par voie postale à p partir d’un fichier d’adresses. Bien que de conception ancienne ilreste très utilisé.

Le mailing postal: les FCS Le succès d’un mailing dépend pour: 40 % de la qualité/qualification du fichier, q /q , 40 % de la pertinence/intérêt de l offre, l’offre 20 % de l créativité graphique d la é ti ité hi

Le publipostage ou mailing postal Composition de base: 1.Une l lettre d’ d’accroche, h pp p 2.L’enveloppe “porteuse”, 3.Un support: dépliant ou brochure, 4.Uneincitation à l acte: bon de commande l’acte: ou coupon réponse, 5.L enveloppe 5 L’enveloppe réponse prépayée prépayée.

Le Phoning ou Télémarketing
Regroupe les méthodes utilisant le téléphone comme support. 3 grands axes: 1. La prospection, 2. La vente (et le cross selling), 3. Le conseil. il

Le Phoning ou Télémarketing

Fonctionne dans les 2 sens: • Appels entrants (réception d’appel),...
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