Introduction
Le métier de base de Veolia Environnement est bien entendu celui de la distribution d’eau potable. L’entreprise proposait divers services dans le secteur de l’eau qui découlaient de son cœur de métier. Grâce aux rachats de concurrents et de fournisseurs (stratégie horizontale), l’entreprise a consolidé sa position dans le secteur de l’eau au fil des années. Lorsque les contrats passés avec les collectivités arrivaient à terme, l’entreprise prenait auparavant le soin de discuter avec les collectivités concernées sur la possibilité de repousser l’échéance, en renouvelant une partie du contrat. Cette stratégie permis à Veolia (ex-CGE) d’instaurer des barrières à l’entrée pour les nouveaux entrants dans la mesure où les contrats s’allongeaient. Il était ainsi très compliqué pour les concurrents de pouvoir concurrencer Veolia. Cependant, dans les années 80, Veolia est confrontée à la saturation du marché de l’eau. L’entreprise mise dès lors sur une offre de plus en plus étoffée (stratégie de diversification). A cet égard, Veolia propose ses services dans les domaines de l’énergie, du traitement des déchets, les transports publics etc. Cette diversification résulte essentiellement d’une demande de la part des clients et Veolia accepte de répondre à ces demandes dans une optique de fidélisation du client. C’est un des point fort de l’entreprise qui a su profiter de contrats longues durées établis avec les collectivités. D’autre part, le second point fort de l’entreprise, réside dans sa capacité à obtenir des complémentarités commerciales avec les collectivités toujours dans son désir de fidéliser. Veolia Environnement agit sur un marché captif c’est-à-dire que la concurrence est considérablement restreinte du fait des contrats conclus entre Veolia et les collectivités. L’entreprise peut ainsi proposer ses services concernant la distribution de l’eau mais la gestion des déchets lui est également conférée grâce à son implantation locale (service de proximité).