analyse

652 mots 3 pages

PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS
1-ACCUEIL
a-) Que pensez vous de la qualité de l’accueil réservé par le personnel de la capitainerie du PAC à l’équipage des navires en escale à cotonou ?
Libellé
Nombre de citation
Fréquence
Analyse
Non réponse
0
0 %

Très bonne
0
0%

Bonne
5
19.23%

Acceptable
19
73.08%

Mauvaise
2
7.69

Très mauvaise
0
0%

TOTAL
26
100%

b-)Que pensez vous de la qualité de l’accueil réservé par le personnel de la capitainerie du PAC aux consignataires dans le cadre des activités ?
Libellé
Nombre de citations
Fréquence
Analyse
Non réponse
0
0%

Très bonne
0
0%

Bonne
2
7.69%

Acceptable
19
73.08%

Mauvaise
5
19.23%

TOTAL
26
100%

2-) REACTIVITE la Comment jugez-vous réacton du PAC par rapport à vos préoccupations (plaintes et réclamations)
Libellé
Nombre de citations
Fréquence
Analyse
Non réponse
1
3.85%

Très rapide
0
0%

Rapide
2
7.69%

Lente
17
65.38%

Très lente
6
23.08

TOTAL
26
100%

3-) QUALITE DE L’ACTIVITE ACCUEIL –NAVIRE a-) Comment jugez-vous la qualité de notre activité accueil navire par rapport à vos exigents contractuelles ?
Libellé
Nombre de citations
Fréquece
Analyse
Non réponse
1
0%

Très bonne
0
3.85%

Bonne
1
73.08%

Acceptable
19
15.37%

Mauvais
4
3.85%

Très mauvais
1
3.85%

TOTAL
26
100%

b-) Quel est votre degré de satisfaction par rapport à nos prestations ?
. Pilotage :
Libellé
Nombre de citations
Fréquence
Analyse
Non réponse
0
0%

Très satisfait
1
3.85%

Satisfait
14
53.85%

Pas du tout satisfait
9
34.62%

.Remorquage
Libellé
Nombre de citations
Fréquence
Analyse
Non réponse
3
11.54%

Très satisfait
0
0%

Satisfait
12
46.15%

Pas du tout satisfait
11
42.31

.Amarrage
Libellé
Nombre de citations
Fréquence
Analyse
Non réponse
0
0%

Très satisfait
0
0%

Satisfait
24
92.31%

Pas du tout satisfait

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