Cobranding : Pratique qui vise à promouvoir simultanément les marques ou produit de deux E. Positionnement : Position qu’occupe un produit dans l’esprit des consommateurs face à ses concurrents (prix, image...) Démarche rigoureuse : comprendre, adapter, influencer. Mercatique : Méthodes utilisées par une orga° pour comprendre, influencer & contrôler en fonction de ses propres fins les conditions de l’échange. Veille stratégique : Recueil d’analyses & d’informations ponctuelles ou en permanence (Surveillance). SIM : Système d’information mercatique : Réunir, trier, analyser et distribuer l’information Outils de GRH : N° vert, SAV, service conso’… Démarche mercatique : Aspect stratégique : diagnostic commercial + stratégie commerciale. Aspect opérationnel (vente) : Contrôle, évaluation, réaction. Plan de marchéage : Le plan de marchéage est un programme cohérent, ordonné et chiffré décrivant les différentes actions commerciales à mener durant une période donnée. Prix, produit, communication, distribution Amont : Au-dessus : Fournisseurs Aval : En dessous : Clients Symbole protecteur : Protéger, faire connaitre ou reconnaitre. (Logo) Micro : Intérieur Macro : extérieur Marché : Lieu de rencontre virtuel ou réel entre l’offre et la demande, soumis aux facteurs extérieurs. Marché : principal (Stylo bille) > Concurrence direct - substitution (Stylo plume) > Concurrence indirecte - Générique (Marché de l’écriture) – Marché complémentaire (Marché du papier) Besoin : manque qui pousse l’individu à agir pour le faire disparaître Brut : tout ; Net : Au final ce qu’il reste Zone de chalandise : Aire géographique d’impact du produit de vente Attraction commerciale : Clients hors zone consommant dans la zone Evasion commerciale : Client de la zone qui