Anne frank

1318 mots 6 pages
Présentation du métier d’Agent d’escale

1. Description du métier d’Agent d’escale :

L’agent d’escale travaille sur une zone aéroportuaire dans laquelle il est en contact permanent, voire quasi constant, avec les clients pour leur offrir la meilleure qualité de service afin de les fidéliser.
Il accueille et renseigne notamment les passagers sur les horaires de départs et d’arrivées des avions, mais aussi de leur retard. En effet, l’agent d’escale assiste la clientèle en cas de problèmes tels que le retard ou l’annulation d’un vol, et celui-ci met tout en œuvre pour les résoudre (hébergement, nouvelle réservation,….).
Dans certains cas, l’agent d’escale est amené à assurer le confort et la sécurité des clients. En effet, il assiste des passagers demandant une attention particulière et supplémentaire, telles que les personnes âgées, les personnes à mobilités réduites ou encore les jeunes enfants (appelés « UM » : Uncompanied Minor).
Il rassure également les passagers sur leurs inquiétudes et les oriente dans les gares ou les aéroports.
Au-delà de cela, nous pouvons diviser le métier d’agent d’escale en 3 catégories :
• L’Agent d’enregistrement :

Tout d’abord, celui-ci représente la toute première image de la compagnie aérienne, et il se doit d’avoir une bonne présentation, d’être souriant et poli.
Son rôle est de vérifier le billet électronique de chaque passager dans la zone d’enregistrement, de contrôler leur pièce d’identité afin de voir si celle-ci correspond bien au nom marqué sur le billet d’avion, ainsi que la photo du passager présent devant eux.
Après avoir vérifié si le passager a des particularités tel qu’un handicap ou encore, si c’est une personne qui nécessite d’avoir des repas spéciaux, l’agent d’escale enregistre le passager via le logiciel Gaetan (qui gère le traitement de l’embarquement du passager).
Une fois tout ceci effectué, l’agent d’escale enregistre les bagages. Il faut savoir que les bagages sont à diviser en deux

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