Annexe 7 1 Vendre
BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Epreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
Fiche d’activités professionnelles N°1
VENDRE
Forme ponctuelle
CANDIDAT (E)
NOM : PAYET
PRENOM(S) : Iris
UNITE COMMERCIALE
RAISON SOCIALE : François Pinet
ADRESSE : 1 boulevard de la Madeleine
Compétences déclarées (cochez les cases correspondantes)
Compétences 41 Vendre
411
Préparer l’entretien de vente
412
Etablir le contact avec le client
413
Argumenter
414
Conclure la vente
Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)
Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus
Mission Vendre
Date et durée : 26/02/2015 1H20
Le contexte professionnel : Effectuer une vente additionnelle en plus du produit acheté
Les objectifs :
Quantitatifs : Réaliser des ventes complémentaires : 70% des ventes sont réalisées par la vente assistée et 30% en libre service.
Qualitatifs :
Entendre les besoins du client et répondre à ses attentes.
Fidéliser le client.
Renseigner le client le plus rapidement possible grâce à une bonne connaissance des produits.
Il faut assurer le meilleur conseil au client : vendre le bon produit à la bonne personne.
La méthodologie utilisée (outils et méthodes) :
J'ai utilisée la Méthode SONCAS
Sécurité
Orgueil
Nouveauté
Confort
Argent
Sympathie
Méthode SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci)
Pour répondre aux besoins de ma clientèle. Et j'ai utilisée comme outils les 7 étapes de la vente pour pouvoir effectuer une bonne vente.
Le descriptif de la mission (moyens et techniques mis œuvre) :
Je salue ma cliente pour qu’elle sache que je l’ai remarquée et donc que je suis à sa disposition si elle a besoin de conseil.
Je lui pose des questions alternatives pour cibler ces besoins « En quoi puis-je vous aider ? » « Que recherché vous ? » J'écoute les réponses énoncées, ma