APPLICATIONS PROFESSIONNELLES
1. Caractériser la prise de décision
1) le problème est la répartition des congés qui désorganise les équipes. Cela à pour effet de désorganiser la production. Le problème est de type est organisationnel car il nuit à :- Répartition et coordination du travail / organisation du travail- Processus de production- Mobilisation des ressources
2) décision de type de stratégique car la démarche d’acquisition d’un nouveau marché en Chine démontre bien l’envie de s’investir sur le long terme. L’ensemble des membres du service sont convoqués afin de traiter des enjeux et risque de cette manœuvre.
2. Evaluer l’importance des problèmes avant de prendre une décision
1)

2) après le calcul de la fréquence des anomalies on remarque que l’erreur de bénéficiaire et la double facturation des frais de soins atteignent un taux important.L’erreur de bénéficiaire atteignant 31,56%La double facturation des frais de soins 27,27%
3) Plusieurs étapes sont nécessaires au processus de résolution de problème.
● Etape 1 identifier et caractériser le problème- observer les aspects- les quantifier en tenant compte de la complexité
● Etape 2 recherche les causes et les analyser-collecter toutes les causes possibles-les classer
● Etape 3 rechercher les solutions correctives-établir une liste des solutions envisageables ● Etape 4 choisir la solution la plus adapté-comparer les solutions envisagées
● Etape 5 mettre en œuvre la solution optimale -mise en place des solutions considérées comme étant concrètes
● Etape 6 vérifier les effets de l’application de la décision -les appliquer pour juger de leur pertinence -évaluer le progrès que celle-ci apportent
3) analyser un problème avant de prendre une décision 1) les différents problèmes qui se présentent sont :-standard constamment saturé-nombre d’appels en augmentation-manque de personnel
2) l’image de l’iceberg a été retenue car celle-ci démontre de manière simple et parfaitement compréhensible