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APPLICATIONS PROFESSIONNELLES N°10
Répondre à une réclamation fondée 1) Afin de satisfaire le client Maurel, il est préférable pour la PME Design Carrelage de résoudre le problème demalfaçon concernant le carrelage de son appartement.
La mise en place d’une nouvelle équipe sur ce chantier est souhaitable pour arranger ce différent avec le client Maurel. Ainsi donner satisfaction àce client pourra faire dégager une image positive de l’entreprise, nouvellement créée.
2 et 3) Courrier de réponse à la réclamation.
PME Design Carrelage
Villeneuve-de-Poligny
LesHautes-Alpes (05)
Monsieur Maurel
* * * * * * 10, rue de la Paix
* * * * * * Les Hautes-Alpes
* * * * * * * * Le 12 janvier 2009
* * * * * * A Villeneuve-de-Poligny
Objet : Réponseà votre réclamation
Monsieur,
* L’entretien téléphonique du 10 *janvier dernier, a permis à notre entreprise de prendre une décision concernant la réclamation que vous nous avez fait part.De plus nous regrettons ce contretemps, et nous excusons pour ce problème.
*Suite aux travaux effectués, vous avez constaté* une malfaçon dans le* carrelage de votre *appartement, nous vousproposons donc, la mise en place d’une nouvelle équipe qui se chargera d’effectuer les nouveaux travaux. Il s’agit de remplacer les carreaux défectueux et d’en mettre de nouveaux.
Nous restons à votredisposition pour plus d’information et nous vous remercions de votre compréhension.
* * Sincères salutations,
* * * * * * * * * * P/° La direction
Répondre à une réclamation non-fondée1) Après avoir analysé le problème de Mr Maurin, on peut déduire qu’il s’agit d’une fausse réclamation, car après l’intervention du dépanneur, on constate que le produit présente aucun défaut etque son problème à été causé par un nid d’abeil faute d’entretien du propriétaire de son produit.
On ne peut donc, prendre en charge le remplacement de la pièce puisqu’il s’agit d’un produit...
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