Approche et modelisation

3842 mots 16 pages

formation IUFM 2005-2006

Terminale GSI

Approche et modélisation des processus

Séance 1

16/12/2005

Jean‐Christophe Castillo http://unidentified‐one.net

APPROCHE ET MODELISATION DES PROCESSUS EN TERMINALE STG I. LECTURE DU REFERENTIEL DE LA TERMINALE STG
Ce point est abordé au paragraphe 2 de la partie A du nouveau programme
CITATION DU PROGRAMME :

«
2. La représentation des activités dans l’organisation Dans le cadre des activités de l'organisation, les acteurs échangent entre eux des flux d’informations qui peuvent être modélisés par un diagramme de flux. Ce rappel du programme de première permet de revoir et approfondir les notions d’activité, de flux et d’échange d’informations entre acteurs. En gestion des organisations, une approche par les processus est aujourd'hui privilégiée. Cette approche permet de centrer le management sur l’enchaînement et la coordination des activités et des acteurs permettant de créer de la valeur ajoutée pour le client. Le choix est fait ici de prendre appui sur une représentation simplificatrice de l'organisation par le choix de quelques processus pour présenter ensuite les projets d'adaptation du système d'information.

2.1. Approche des processus organisationnels Un processus est défini (ISO 9000) comme un système d'activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments entrants en éléments de sortie. C'est une succession d'activités réalisées à l'aide de moyens (personnel, équipement, matériels, informations) et dont le résultat final attendu est un produit. Dans ce programme, de manière plus précise, un processus est défini comme un ensemble organisé d'activités déclenché par un événement et orienté vers la production d’un résultat clairement identifié. Des exemples simples de processus permettent d'illustrer la définition donnée. Par exemple, l'arrivée de la commande d'un client (événement déclencheur) provoque une série d'activités (contrôle de la commande, vérification de la

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établir entre approche processus et démarche qualité ? L’approche processus – pour que les résultats soient atteints, les ressources et les activités doivent être managées comme des processus ; Une démarche qualité – est l’ensemble des actions visant l'amélioration et la gestion de la qualité. Elle a pour but de faire évoluer l'organisation pour réaliser les meilleures prestations en matière de produits et services, tout en faisant progresser l’ensemble du personnel. Il s’agit de promouvoir la qualité dans et hors de l’entreprise.….

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Rapport de stage CFGM A) L’environnement de la mission Pourquoi un stage de vente chez PRADA ? Désireuse d’effectuer ma première expérience professionnelle dans la vente, j’ai effectué un stage de 12 semaines chez PRADA, dans le secteur du prêt-à-porter (PAP) de la boutique située au 6, rue du Faubourg St Honoré. Il me tenait à cœur de faire mon premier stage dans la vente, dans la mesure où ce secteur est….

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, le client n’a pas intérêt à changer de compagnie d’assurance. Le processus doit répondre à deux impératifs : efficacité et efficience. 2- Identifier les acteurs Quels sont les acteurs Internes ? Externes ?….

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Fiche grcf e4
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Acteurs et relation entre les acteurs Avec le client : Relation asymétrique complémentaire puisque la discussion se passe avec une entreprise cliente Avec l’assistante de direction : Relation symétrique car nous travaillons ensemble et qu’elle a installé une relation d’égale dans le travail dès le début. Objectif Obtenir une date de paiement ou un paiement immédiat Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique Contrainte de hiérarchie : première fois que je devais gérer un incident avec un client.….

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Maewadee UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : EURODIF Adresse : 23 rue Paul Doumer 77000 Melun Intitulé de l’activité : Accueil, informe et conseille les clients Date et durée : Lundi 11 mai au samedi 13 juin Compétences mises en œuvre déclarée(s) C41 Vendre  Préparer l’entretien de vente  Etablir le contact avec le client  Argumenter ….

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Dossier e2
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Management
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Comme précurseur, ses capacités de trouver un marché porteur, d’utiliser les opportunités de son environnement et sa qualité de prise de risque ont permis à l’entreprise de s’accroître et de former un groupe international. En tant qu’entrepreneur, il dispose alors du contrôle absolu avec le pouvoir de décision, de gestion et de direction.….

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Construire une démarche managériale très respectueuse des acteurs : Tous …les bénéficiaires, les collaborateurs et les décideurs… L’Éthique prend de plus en plus de place dans la gestion de l’entreprise, de par le contexte sociétal actuel : à court de moyens, nous nous devons de moraliser davantage nos pratiques professionnelles afin de ré humaniser nos relations. C’est bien là un réel retour aux fondamentaux ! Exerçant mon métier dans la fonction publique, particulièrement dans le champ de l’intervention sociale, je porterai l’objet de mon exposé sur des propositions d’actes pour dessiner les préceptes d’un encadrement plus éthique. Afin d’y parvenir, nous aborderons les bases et fondements de la Déontologie de la Fonction Publique et celle du Travail Social ; par cette démarche, les convergences apparaitront.….

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1. Besoin du client : La section SI au lycée du Taaone est la seule du territoire de la Polynésie Française. L’évolution du programme des Sciences de l’ingénieur va nous amener à effectuer davantage de mesures afin de vérifier le comportement réel d’un produit par rapport à ses spécifications. L’objectif du projet est de proposer différentes configurations de pilotage d’un lèvre vitre ce qui nous permettra d’avoir une vision complète de la chaine d’énergie. 2.….

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18 )Les actions sont tout d’abord, l’entretient avec des acteurs clefs de l’entreprise, des réunions de groupes de managers et personnels sur la situation de l’entreprise, puis prise en compte des revendication d’acteurs et négociations, après il faut définir le projet ambitieux et réaliste pour mobiliser les acteurs et les conduire a dépasser leurs intérêt personnels, diffusion d’information sur les raisons et les conséquences du changement, puis une rencontre avec les dirigeant et les acteurs de l’entreprise pour répondre au question qui subsiste , imposer le changement grâce au charisme du leader et de l’autorité hiérarchique. 19) Il y a un caractères contingent pour ces actions car chacune d’entre elle peut être difficile a atteindre si les acteurs opposent des résistances plus ou moins dure vis-à-vis du projet . La contingence serait donc surtout sur la négociation car si les acteurs ne sont pas d’accord les actions n’avanceront pas et les modifications seront impossible .Il faut donc que la personne négociant est du charisme pour avoir un impacte et faire que les gens pensent comme lui.….

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Une analyse préalable de la clientèle, les modalités de gestion du personnel et un large audit du cabinet est un préalable judicieux, avant souscription par le cessionnaire de son engagement. L’exemple proposé ci-après constitue un simple cadre général destiné à être adapté pour tenir compte des spécificités de la clientèle transmise et de la volonté des parties sur l’étendue de leurs obligations respectives. Il correspond à un acte de cession et non à une promesse, qui est souvent un préalable nécessaire notamment pour prévoir diverses conditions suspensives au rang desquelles celles de l’obtention d’un prêt.….

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Objectifs/intérêts -Réguler la situation entre PRISMA et PEROU. -Améliorer l’organisation pour satisfaire le client Prouver qu’il est indispensable et qu’il a du pouvoir Avoir des clients Garder Pérou (c’est l’assurance d’avoir des clients) Stratégie -Externalisation de la régulation du problème (faire appel à nous, à l’ECE) ? Amplifier le problème pour cacher le vrai problème qui est organisationnel Réactivité de Pérou….

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TGSI 2010 : Devoir 1 11 avril 2010 2.1/ Un système de gestion de base de données (SGBD) est un ensemble de logiciels qui sert à la manipuler des bases de données. Il sert à faire des opérations telles que consulter, modifier, construire, organiser, transformer, copier, sauvegarder ou restaurer des bases de données. En terme de sécurité elle permet de protéger les données, d’assurer leur confidentialité et l’intégrité des données. Elles sont souvent utilisées par les informaticiens et administrateurs réseaux.….

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L'individu, par son activité de travail, constitue ainsi une véritable ressource pour l'organisation. La gestion de cette ressource nécessite de la préserver, de l'évaluer et de la rétribuer en relation avec ses contributions, dans une recherche de performance. L’activité humaine constitue-t-elle une charge ou une ressource pour l’organisation ? L’analyse portera d’abord sur l’activité de travail ensuite elle s’intéressera à l’évaluation de l’activité humaine. L’activité de travail sous entend le niveau de qualification et les compétences des salariés créent de la valeur….

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