Approche et modelisation

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formation IUFM 2005-2006

Terminale GSI

Approche et modélisation des processus

Séance 1

16/12/2005

Jean‐Christophe Castillo  http://unidentified‐one.net 

APPROCHE ET MODELISATION DES PROCESSUS EN TERMINALE STG I. LECTURE DU REFERENTIEL DE LA TERMINALE STG
Ce point est abordé au paragraphe 2 de la partie A du nouveau programme
CITATION DU PROGRAMME :

«
2. La représentationdes activités dans l’organisation Dans le cadre des activités de l'organisation, les acteurs échangent entre eux des flux d’informations qui peuvent être modélisés par un diagramme de flux. Ce rappel du programme de première permet de revoir et approfondir les notions d’activité, de flux et d’échange d’informations entre acteurs. En gestion des organisations, une approche par les processus estaujourd'hui privilégiée. Cette approche permet de centrer le management sur l’enchaînement et la coordination des activités et des acteurs permettant de créer de la valeur ajoutée pour le client. Le choix est fait ici de prendre appui sur une représentation simplificatrice de l'organisation par le choix de quelques processus pour présenter ensuite les projets d'adaptation du système d'information.2.1. Approche des processus organisationnels Un processus est défini (ISO 9000) comme un système d'activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments entrants en éléments de sortie. C'est une succession d'activités réalisées à l'aide de moyens (personnel, équipement, matériels, informations) et dont le résultat final attendu est un produit. Dans ce programme, de manière plusprécise, un processus est défini comme un ensemble organisé d'activités déclenché par un événement et orienté vers la production d’un résultat clairement identifié. Des exemples simples de processus permettent d'illustrer la définition donnée. Par exemple, l'arrivée de la commande d'un client (événement déclencheur) provoque une série d'activités (contrôle de la commande, vérification de la disponibilitéde l'article, identification du client, vérification de sa situation, etc.) réalisées par des personnes différentes appartenant à des services différents. C'est la bonne coordination de ces activités qui permet de livrer le client de manière satisfaisante (événement résultat). En interne, une demande de fournitures de bureau, une demande de congé… sont des événements qui déclenchent desprocessus. Pour un élève de terminale, une demande de bourse, une échéance de dépôt de dossier de poursuite d'études, l'inscription au baccalauréat sont autant de points de départ de processus. Un processus fait intervenir différents acteurs, matériels, procédures, informations dont la mobilisation coordonnée permet de fournir un résultat attendu et mesurable. Chaque acteur doit pouvoir situer son travailet apprécier la contribution qu’il apporte. L'approche par les processus permet au professeur de présenter l'organisation dans un cadre finalisé ; le processus débouche sur un résultat, prenant en compte l'humain (les acteurs). La coordination est
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16/12/2005

simplement évoquée,à travers des illustrations, sans faire référence aux modèles de coordination de la théorie des organisations. Les processus examinés sont des processus structurés et répétitifs : ce sont des actions construites et déclenchées à partir d’un événement défini qui se produit dans l’entreprise ou dans son environnement. Les exemples de processus proposés ci-dessus sont bien formalisés (on peut lesdécrire précisément, repérer qui fait quoi…) et leur déroulement peut être reproduit. Il existe d'autres processus dans l'organisation qui sont non structurés ou non répétitifs. Il importe d'aider l'élève à percevoir que cette approche partielle et simplificatrice ne permet pas de traiter tous les aspects de la gestion du système d'information. Le programme ne retient que deux types de processus :...
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