Plan
1. Un peu d’histoire
L’approche par les processus s’est développée en France, après l’an 2000, dans le cadre des démarches Qualité.
Jusqu’alors le fonctionnement d’une entité (Direction, service ou unité) se matérialisait par son organigramme, ses fiches de postes et la description de ses procédures.
Et les responsables Qualité consacraient une majeure partie de leur temps à l’identification et la description des procédures. La performance du Responsable Qualité, croyaient-ils, se comptait en nombre de procédures !
Le problème : Un classeur de procédures pouvait compter jusqu’à 200 procédures. Conséquence : il n’était pas lu, le travail réalisé par le responsable Qualité ne se diffusait pas dans l’entité et la démarche Qualité restait superficielle.
L’approche par les Processus est bien plus performante ; elle donne au responsable d’une entité un outil relativement simple pour décrire son fonctionnement, compréhensible par tous et exploitable facilement. La description des procédures ne se fait qu’ensuite. On ne décrit que les procédures utiles, et de manière la plus succincte et exploitable possible.
2. Objectif de la présentation :

Le mot « processus » est très à la mode, tout le monde l’utilise ! Mais quel sens exact est donné à ce mot et dans quel contexte ?

En fait l’approche par les processus n’a rien de nouveau ; dans de nombreuses entreprises cette démarche est pratiquée depuis longtemps, de manière implicite

Cette présentation va vous montrer comment la définition des processus de l’entreprise va faire passer son organisation …

D’implicite à explicite

… Pour améliorer son organisation, son fonctionnement et sa rentabilité.
3. Pourquoi l’approche processus

c’est un outil de modélisation qui facilite le management et le pilotage c’est une approche qui part des besoins du client c’est un des éléments centraux de la norme ISO 9001 version 2000 : la norme demande : - d’identifier les processus nécessaires au fonctionnement de votre