PROPOSITION DE CORRECTION
Remarque : le diagnostic doit être cohérent en référence avec quelques éléments déterminants du contexte.
En externe :
Participation à l’événement « capitale de la culture».
Tendance actuelle : développement d’outils numériques dans les musées (cf annexe 4)
En interne :
La mission du département est de placer le public au centre du musée.

INTRODUCTION
Rappel du contexte :
Le musée de renommée internationale prépare sa participation à l’événement « Capitale de la culture » qui aura lieu dans deux ans.
Nécessité d’améliorer le fonctionnement du département des publics (accueil, accès aux collections) pour accueillir un public plus nombreux dans de bonnes conditions.
Demande du manager :
Présenter un état des lieux sur le fonctionnement du département des publics dans le contexte du projet « Capitale de la culture » et les conséquences de la participation du musée à cet événement. Proposer des solutions afin d’améliorer l’accueil et l’accès aux collections des visiteurs attendus.
Annonce du Plan : I/ Diagnostic ; II/ Proposition de solutions

I – DIAGNOSTIC

a. constat
Points forts
1. De nature technologique
Acquisition récente d’un logiciel accueil/billetterie.

2. De nature culturelle
Musée de renommée internationale.
Richesse de sa collection.
Participation régulière à des événements culturels nationaux.
Retenu pour participer à l’événement international « Capitale de la culture » dans deux ans.

Points faibles

1. De nature humaine

Le nouveau logiciel de billetterie est peu utilisé.
Un seul agent dédié à l’accueil spécifique est en attente de formation
Actuellement seulement 4 agents sont parfaitement bilingues or nous recevons proportionnellement plus d’étrangers que nos confrères.
2. D’ordre technologique
Le site internet est un site vitrine : absence de billetterie et de boutique en ligne.
Il apparaît que le numérique n’est pas assez développé.
Le parc d’audioguides destiné à la