Le marketing indifférencié ou marketing de masse

Le marketing de masse consiste à ignorer délibérément les différences qui peuvent exister entre les consommateurs, à ne s’intéresser qu’au « consommateur moyen », et à pratiquer une politique indifférenciée, c’est-à-dire à offrir à tous les consommateurs le même produit, au même prix, dans les mêmes points de vente, avec les mêmes arguments. Il est vrai que, pour certains produits, les différences de besoins ou de goûts entre les consommateurs peuvent, sans grand danger, être tenues pour négligeables, dans beaucoup d’autres domaines, en revanche, une politique de marketing indifférenciée serait périlleuse. Bien souvent, le consommateur « moyen » est une notion statistique abstraite qui n’existe pas dans la réalité, de sorte qu’un produit ou une politique qui seraient conçus de manière à satisfaire le consommateur moyen risquerait de ne satisfaire vraiment aucun consommateur réel. Ainsi, un fabricant de voitures qui prétendrait aujourd’hui satisfaire tous les automobilistes, en leur offrant un produit moyen à tous égards, se verrait probablement préférer, par chacun d’entre eux, un modèle concurrent mieux adapté à ses goûts.
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Cette politique peut avoir plusieurs justifications.

a) Le marketing indifférencié dû à la faible pression concurrentielle du marché :

Dans des marchés peu concurrentiels, le choix est généralement réduit et le pouvoir de pression des clients, limité. Les marchés de monopole public offrent généralement une gamme de services restreinte. Il en va de même souvent pour les pays émergents dans lesquels l’étroitesse du marché ne justifie pas une grande diversité d’offres et l’attente des clients est principalement celle de la satisfaction des besoins de base.
Cette politique est celle qu’a suivie à ses débuts Henri Ford, lorsqu’il ne vendait qu’un seul modèle de voiture d’une seule couleur.

b) Le marketing indifférencié des produits banalisés

Le marketing indifférencié est la