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Article insatisfaction

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Les usagers de moins en moins satisfaits de la SNCF, selon une enquête
D'après un sondage UFC-Que Choisir, ce taux de satisfaction a chuté de 10 points en six ans. "La modernisation des trains et des voies est en marche", a assuré Guillaume Pepy, le patron de la SNCF, lundi 22 octobre sur RTL. Selon ce sondage UFC-Que Choisir, le taux de satisfaction des usagers SNCF atteint 63% en 2012, contre 73% en 2006. (DANIEL THIERRY / AFP) Par Francetv info
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Mis à jour le 23/10/2012 | 05:47 , publié le 22/10/2012 | 09:18
SOCIETE - Le taux de satisfaction de la SNCF est en chute libre. En six ans, il a baissé de dix points, selon une enquête du magazine UFC-Que Choisir révélée par RTL, lundi 22 octobre. Il atteint désormais 63%, contre 73% en 2006. Retards, coûts élevés, manque d'information et propreté font partie des principales critiques contre la société.
Quelles sont les critiques de l'UFC-Que Choisir ?
• Ponctualité : 49% de satisfaits, contre 71%. A la SNCF, "on vous dira que neuf TGV sur dix sont à l'heure à cinq minutes près", commente la radio. "Mais si vous demandez aux usagers des trains régionaux, comme Paris-Creil, il n'y a pas un jour sans qu'un ou plusieurs trains ne soient supprimés".
• Information : seul un tiers des passagers se dit satisfait des informations fournies, selon cette enquête.
• Dédommagements : la satisfaction est encore moins importante. Seuls 20% des sondés se disent satisfaits en cas de retard ou suppression de train. "A bord des TGV et intercités, la compensation se fait généralement en bons-voyage", précise RTL. "De nombreux clients sont mécontents. Car, il faut le savoir, un billet initialement remboursable ne l'est pas, s'il a été payé, justement avec un bon-voyage."
• Et aussi : UFC-Que Choisir relève également d'autres sujets d'insatisfaction, comme l'accessibilité en gare pour les personnes à mobilité réduite (43%) et la propreté des gares. "Quant aux toilettes ? Il n'y en a pas, ou quand il y en a elles sont

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