Du e-commerce au multi-canal.
Les différents rôles de l'Internet dans l'acte d'achat.

Bertrand BELVAUX

Doctorant, Allocataire-moniteur
IAE de Dijon, CERMAB-LATEC
2, Boulevard Gabriel BP 26611 21066 Dijon Cedex
Contact : bbelvaux@yahoo.fr

Du e-commerce au multi-canal.
Les différents rôles de l'Internet dans l'acte d'achat.

Résumé
Cette recherche tente d'analyser la place d'Internet au milieu des autres canaux. Elle montre les différentes activités possibles avec Internet au cours d'un processus d'achat. Ces activités permettent alors de tenter d'expliquer les différents marchés entre la vente par Internet, en magasin et le multi-canal. Enfin, cette recherche tente d'apporter des débuts de réponse sur la nature du site Internet que l'entreprise peut mettre en place.

Mots clés : Internet, e-commerce, multi-canal, processus de décision.

Abstract
This research tries to study the place on Internet in the middle of others channels. It shows different activities from Internet in a buying process. These activities allow to explain the different markets between selling by Internet, store and multi-channel. At last, this research tries to give some beginnings of answer on the nature of internet site that the firm can install.

Keywords : Internet, e-business, multi-channel, decision processes.
Lors de son introduction dans le grand public, Internet a suscité de nombreux débats sur son rôle dans la distribution. Pour certains, Internet était un moyen de vente révolutionnaire capable de remplacer la vente en magasin. Pour d'autres, il n'était qu'un autre moyen de vente à distance. Pourtant, aujourd'hui son rôle ne semble pas aussi tranché. En effet, force est de constater qu'Internet possède une place spécifique au sein des moyens de vente à distance et qu'il ne se révèle toujours pas comme la révolution attendue en matière de distribution.

Au début, de nombreuses entreprises traditionnelles ont voulu suivre les nouvelles entreprises électroniques en