Audit darty s.a

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Promotion 2009-2010
-Master Management Opérationnel -Master Management Ressources Humaines

Etude et Travaux

Analyse Stratégique de l'Entreprise:
DARTY S.A.S

SOMMAIRE
I. II. Introduction Analyse Externe II.A Environnement général II.A.1 Environnement légal II.A.2 Environnement fiscal II.A.3 Environnement économique et socio-culturel II.A.4 Environnement écologique II.A.5.Environnement technologique II.B Analyse des forces concurrencielles. (Forces de Porter) II.B.1 Nouveaux entrants II.B.2 Menaces de produits de substitution II.B.3 Pouvoir des clients II.B.4 Pouvoir des fournisseurs II.B.5 Pression des concurrents II.B.6 Intervention de l'Etat. III. Analyse Interne III.A Analyse de la demande III.B Analyse de l'offre

IV.

Prospective IV.A Tri Axe d'Abell Derek IV.BCouple Marché Produit

IV.C Détermination des FCS IV.D Etablissement des DAS

V.

Scénarios éventuels V.A Le développement durable V.A.1 Mise en place de “CORNER GREEN” V.A.1.a Pour répondre à quel besoin? V.A.1.b Rentabilité de l'opération V.A.1.c Mise en place de l'opération V.A.2 Livraisons propres V.A.2.a Pour répondre à quel besoin? V.A.2.b Rentabilité de l'opération V.A.3 MagasinAuto-Suffisant V.A.3.a Pour répondre à quel besoin? V.A.3.b Rentabilité de l'opération V.A.3.c Mise en place de l'opération V.A.4 Management des ressources humaines pour le développement durable V.A.4.a Formation V.A.4.b Communication Interne V.A.5 Communication Externe sur le développement durable

V.B Adaptation des modalités de paiements sur les produits technologiques V.B.1 Location des produitsV.B.1.a Pour répondre à quel besoin?

V.B.1.b Rentabilité de l'opértion V.B.1.c Mise en place de l'opération V.B.2 Mise en place d'une base de donnée et l'utiliser en GRC V.B.2.a Pour répondre à quel besoin? V.B.2.b Mise en place de l'opération VI. VII. Scénarios choisis et mises en place Vision de l'entrepreneur

VII.Conclusion VIII.Remerciements

I.

Introduction

Nés en 1947, les «Etablissements Darty et Fils » étaient à l’origine spécialisés dans la fabrication et négoce de vêtements. Mais en 1957, ils décident d’acquérir le magasin voisin qui lui, était un commerce de postes de radio et de téléviseurs. La famille Darty a l’idée de mettre les produits sur le trottoir et de les laisser allumer pour écouler le stock. Devant le succès rencontré, les frères Darty décident depoursuivre l’aventure. Le développement de l’entreprise se fait autour d’une règle clé :

« Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui ». Cette règle sert de base à la politique commerciale développée par l’entreprise (prix bas, livraison, dépannage) qui mène en 1973 à un concept formalisé : le Contrat de Confiance.

...[Dartys'engage envers ses clients par son Contrat de Confiance pour garantir la réussite de votre achat en termes de prix, de choix et de services. Le prix bas tout compris, garanti toute l'année par le remboursement de la différence, vous permet d'effectuer ces achats en toute tranquilité, quelle que soit la période de l'année. Darty s'engage à proposer le meilleur choix dans l'offre de produits et deservices, afin d'apporter la solution la mieux adaptée aux besoins du client. Darty garantie des services de qualité avant, pendant et après l'achat. Nos collaborateurs vous accueillent, vous renseignent sur les produits et les services, vous livrent et vous dépannent. Darty est en permanence à l' écoute de ses clients pour faire progresser son offre de services.]...

Par la suite, Darty semultiplient en France. Darty poursuit son développement en ouvrant des

grandes surfaces spécialisées en électrodomestique. Le 100ème magasin ouvre en 1988. En 1993 Darty intègre le Groupe Kingfisher via son entité européenne Kingfisher Electricals S.A. qui regroupe plusieurs enseigne nationale comme BUT ou COMET. Darty poursuit son développement par l’ouverture de nouveaux magasins mais également...
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