Audit de système qualité

264 mots 2 pages

L'audit de système qualité
Objectifs
- Comprendre la place de l'audit dans le système qualité. - Etre capable de conduire, efficacement, une mission d'audit du système de management de la qualité. - Savoir utiliser les techniques, les méthodes et les comportements afin de réaliser des audits qualité fiables conformément aux exigences des référentiels ISO en vigueur. - Pouvoir rédiger un rapport d'audit qualité approprié.

Public cible
Toute personne devant réaliser des audits internes et/ou externes, futurs auditeurs, audités devant se préparer à vivre un audit.

Niveau requis
Connaissance des normes ISO en usage.

Durée 3 jours

Plan indicatif du cours
1- Présentation générale de l'audit qualité - Qualité et assurance qualité. - L'audit et l'assurance de la qualité. - Audit qualité et management de la qualité.

2- L'audit qualité - Définition. - Motivation de base. - Les acteurs. - Les points clés.

3- L'auditeur qualité - Rôle et responsabilités. - Profil. - Attitudes et comportements.

4- Les étapes de l'audit qualité - La préparation et l'organisation. - La visite. - Les conclusions. - L'élaboration et le suivi du plan d'actions.

5- La «vente» de l'audit qualité - L'argumentaire de vente.

6- La procédure d'audit qualité - Le corps de la procédure. - Les annexes. - Les formulaires.

7- Techniques et outils de l'auditeur qualité interne - Les outils de sondage. - Les outils d'analyse. - Les outils d'interview. - Les outils de vérification. - Les outils de suivi.

8- Piloter l'après-visite d'audit - Le traitement de l'information. - Le rapport d'audit (règles de rédaction et hiérarchisation des écarts). - Le plan d'action : qui fait quoi et comment ?

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