| ROYAUME DU MAROCUNIVERSITE IBN ZOHRECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION D’AGADIR | |

Audit de communication interne
Au sein de l’Office National de l’Electricité

SOMMAIRE :

Introduction………………………………………………..3

Partie I : Présentation du cadre général de l'audit

1- Identification de la mission d'audit………………………….6 2- Présentation du cabinet………………………………………8 3- Présentation du client………………………………………..11 4- Modalités de réalisation de l’audit…………………………13

Partie II : la méthodologie de l’audit

1- Les moyens d’enquête ………………………………………21 2- Les indicateurs…………………………………………….....23 3- Les modes d’organisation d’enquête……………………….24 4- Modèles de questionnaire et d’entretien…………………...25

Conclusion…………………………………………………32

Introduction

Rappelons d'abord ce qui devrait être une évidence, on ne peut pas bien communiquer en externe si on ne communique pas bien en interne. Dans les entreprises qui réussissent, les gens communiquent entre eux. Et au-delà de la communication, ils n'agissent pas seulement en fonction de leurs missions mais aussi en fonction de leur contribution. Ils essaient d'évoluer ensemble car l'entreprise n'est pas un empilement mais un réseau de compétences. La communication interne a ce rôle : développer le sens du collectif. Si la communication n'a pas de finalité humaine, elle ne sert à rien. Si le communicant n'a pas d'éthique, il devient un outil de la propagande économique. La communication interne s'occupe d'organiser, de gérer et de diriger les ressources humaines et les relations interactionnelles à l'intérieur de l'enceinte de l'organisation. Or le contexte social et économique troublé renvoie aux incertitudes de l'individu et à la souffrance au travail.
Dans le contexte professionnel tout particulièrement réglementé, la communication interne apparaît comme l'espace de la vie d'une entreprise où l'on tente de traiter le problème humain