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Audit interne

781 mots 4 pages
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Audit Interne

Pourquoi faire la préparation du Questionnaire ?

Pour la Satisfaction Totale Client

Sommaire / Summary







Pourquoi faire un questionnaire d’audit ?
Sur quels référentiels doit-on se référer ?
Préparation & Déroulement d’un audit
Comment fait-on un questionnaire d’audit interne ?
Description d’une activité : DPR / Exercice Boulangerie Industrielle
Annexes

Pourquoi faire un questionnaire d’audit ?
 Se préparer à un domaine que l’on ne connait pas !
 Faire des recherches sur les aspects réglementaires, clients, NORMATIFS, etc.
 Cadrer le périmètre que l’on va auditer (procédures, Manuel Qualité, Modes Opératoires,etc.)
 Rechercher les causes de dysfonctionnements
 Suggérer et amener les audités à trouver les solutions d’amélioration

Sur quels référentiels doit-on se référer ?
I

 NORME / MANUEL QUALITE / POLITIQUE QUALITE / OBJECTIFS / INDICATEURS

II

 PROCESSUS

III

 PROCEDURES / MODES OPERATOIRES / DOCUMENTS DE TRAVAIL

IV

 CONTROLES / AUTOCONTROLES / ENREGISTREMENTS

V

 TRACABILITE

VI

 CONFORMITE (PRODUIT / PROCESSUS / AMELIORATION CONTINUE / EFFICACITE)

VII

 SATISFACTION CLIENT / RETOUR CLIENTS / RECLAMATIONS

Préparation & Déroulement d’un audit
 Préparation & Déroulement d’un audit

Description d’une activité : DPR / Exercice Boulangerie Industrielle
 Description d’une activité : DPR (Représentation schématique d’une micro entreprise)
Excel

Besoin
Client

ERP

Offre
Commande
commerciale

ERP

MAG
DPR

Lancement
Fabrication
ou Commande

Déstockage / Préparation
Expédition
Livraison

Validation
Validation

Retour Clients / Réclamations Clients

Retour d’information Clients

 Exercice Boulangerie Industrielle

Client livré Sur quels référentiels doit-on se référer ?
QUESTIONNAIRE / QUESTIONS

I

 AVEZ VOUS UNE REPRESENTATION GRAPHIQUE DE VOTRE ORGANISME ?

II

 COMMENT COMMUNIQUEZ-VOUS SUR LA

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