Audit marketing

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  • Publié le : 4 mai 2011
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➢ Introduction

I. Le marketing direct

1. Définition, But et Principes du MD
2. Objectifs du MD
3. Le fichier client
4. Principaux outils du MD
II. La vente par correspondance

1. Définition de la VPC
2. Avantages et Inconvénients de la VPC
III. Le commerce électronique

1. Définition du e-commerce2. Les différents types du e-commerce
3. Avantages et Inconvénients du e-commerce
a) Pour le client
b) Pour l’entreprise
IV. La franchise

1. Définition de la franchise
2. Les acteurs de la franchise
3. Les types de franchise
a) Selon le secteur d’activitéb) Selon le degré d’intégration
4. Avantages et contraintes de la franchise
a) Pour le franchiseur
b) Pour le franchisé
➢ Conclusion

Les techniques de vente sont donc un ensemble de moyens matériels et surtout intellectuels qui aident les commerciaux à réaliser des entretiens de vente et à négocier avec les clients.

Lamaîtrise de ces outils nécessite la mise en place, par l'entreprise, d'un système performant de formation en techniques de gestion.

Ainsi, la victoire commerciale ne se mesure pas uniquement en termes de niveau du chiffre d'affaires réalisé ou de nombre d'acheteurs atteint à un moment donné, mais en termes de taux de leur fidélité.

I. Le marketing direct

1. Définition, buts etprincipes du marketing direct

• Définition du MD
Technique de communication et de promotion des ventes, reposant sur un message personnalisé vers une catégorie de clients (cible: individus ou entreprises).

• Son but
Inciter le client à répondre immédiatement à une offre commerciale précise (coupon réponse, bon de commande, appel à Numéro vert, service"online",...)

• Principes du MD
▪ L’exploitation d’une base de données pour un contact personnalisé et différencié entre l’annonceur et le client
▪ Le recours à divers supports de communication en vue de susciter une réaction à court terme de la cible visée.

2. Les objectifs des actions marketing direct :

– Prospecter.
– Informer.4 principaux objectifs
– Vendre.
– Fidéliser

• Prospecter
Il permet aux entreprises de s’informer sur le marché grâce à un échantillon de consommateurs qui nous donnent leurs avis (exemple : campagne de télémarketing)

• Informer
 La clientèle de tout événement commercial de l’entreprise Exemple : (nouveau tarif, promotion, nouveauproduit…etc.).

• Vendre :

Pour arriver à ses fins, l’entreprise doit créer une relation avec le client pour lui vendre ses produits, si la relation existe déjà il s’agit de reprendre contact avec le client pour qu’il renouvelle son acte d’achat.
Si l’achat ne se fait pas à distance, l’objectif et de créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de vendre.• Fidéliser :

L’objectif est de créer une relation de proximité avec le client et de maintenir le contact.
3. Le fichier client

  Informations relatives au portefeuille de clients de l'entreprise, à la fois les coordonnées des clients mais également leur historique commercial (propositions, contrats, ventes, litiges…).
Le fichier clients regroupe toutesles informations relatives au portefeuille de clients de l'entreprise, à la fois les coordonnées des clients mais également leur historique commercial (propositions, contrats, ventes, litiges…).
La qualité du fichier clients est essentielle aux bonnes relations fournisseur-client ainsi qu'à la réussite des opérations de marketing direct telles que la relance d'un client inactif, une offre...
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