Audit MarketIng

Toute organisation a besoin, au-delà du contrôle de rentabilité et de productivité, de réexaminer périodiquement ses objectifs et sa stratégie. Le marketing est un domaine où une obsolescence rapide des politiques et plans d’action est une menace constante. Pour réévaluer sa position sur ses marchés, l’entreprise peut recourir à deux outils : la grille de mesure d’efficacité et l’audit marketing. Ainsi, une entreprise qui a découvert que sa politique marketing laissait à désirer devrait procéder à une analyse systématique connue sous le nom d’audit marketing. Le principal élément à déterminer lors de l'audit marketing d'une entreprise est la définition du problème auquel elle est confrontée. Dans le cadre du marketing, plusieurs questions peuvent être soumises au directeur commercial : renforcer ses parts de marché, lancer un nouveau produit, opérer un changement d'image... Ces questions sont généralement mises en évidence après étude de la situation générale de l'entreprise et analyse de son historique. L'audit marketing a pour objectif de préciser la position de l'entreprise au sein de son environnement et de son marché en fonction de la problématique retenue. Elle est évaluée par l'analyse du macro-environnement et du marché de l'entreprise (microenvironnement). Ces deux éléments constituent l'audit externe. Les performances marketing internes sont évaluées par l'analyse de l'entreprise et de ses gammes de produits. Une synthèse établit l'audit complet de l'entreprise, à l'aide de la matrice SWOT (Strengh, Weakness, Opportunity, Threat : forces, faiblesses, opportunités, menaces). Cet audit permet ensuite d'envisager plusieurs voies de développement stratégique.

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1. AUDIT EXTERNE
Le diagnostic externe se rapproche du système d'information marketing, car il prend en considération toutes les informations issues du système de veille et des études de marché. Le premier point à analyser lors d'un audit d'entreprise est le