INTRODUCTION

Une entreprise, au cours de son développement, peut être amenée à se poser des questions sur l’efficacité de sa stratégie marketing. Comment l’améliorer ? L’audit marketing peut alors être une réponse efficace : il permet d’effectuer une analyse complète des forces et des faiblesses de la stratégie marketing d’une entreprise.

Pour faire une analyse approfondie de la démarche marketing de son organisation, un manager peut effectuer ce que nous appellerons un « audit marketing ». L'audit marketing est un examen critique en profondeur, systématique et périodique des grandes orientations marketing d'une entreprise dans son environnement et des moyens qu'elle met en œuvre pour les réaliser. Cette vérification permet à l'entreprise de résoudre les problèmes courants, de renforcer ses compétences par rapport aux concurrents et d'améliorer l'efficacité et la rentabilité de ses activités marketing. L'audit marketing porte sur les objectifs de l'entreprise, ses politiques, son organisation, ses méthodes et son personnel. Cet exercice n’est pas conçu pour être effectué en situation de crise, quoiqu’il puisse être utile de procéder à un tel audit dans des moments difficiles pour l’organisation. En cas de crise, cependant, il vaut mieux qu’il soit réalisé par une firme indépendante.

Dans ce cadre il est utile pour une entreprise de soumettre l'ensemble de sa politique marketing (son plan marketing ou d'action) à un examen critique portant à la fois sur ses objectifs, ses moyens, ses méthodes et procédures de travail, de gestion et de contrôle. L'évaluation marketing vous permettra d'améliorer l'efficacité et la rentabilité du plan marketing en mettant à jour vos opportunités et vos vulnérabilités afin d'apporter les modifications souhaitables.

Chapitre I : généralités sur l’audit marketing

Le principal élément à déterminer lors de l’audit marketing d’une entreprise est définition du problème auquel elle est confrontée. Dans le