BTS M.U.C. Communication
LE REPORTING
Le manager, à la tête d’une UC ou d’une équipe de subordonnés, doit être informé des processus qui contribuent à la performance. Ses subordonnés doivent notamment lui communiquer les résultats des missions / taches qu’ils ont entreprises dans le cadre de la définition de leur poste ou d’une délégation. C’est par le reporting qu’ils peuvent communiquer au manager les éléments de résultats.
I LA NECESSITE DU REPORTING
Remarque : on distingue parfois le reporting du tableau de bord. Le premier devrait en principe communiquer un résultat final, le second un état d’avancement (indicateur de pilotage dans le cadre d’un management de projet). Dans la pratique, le terme reporting est utilisé dans les 2 cas si le tableau de bord a vocation a être communiqué à la hiérarchie.
Le reporting et les états de comptes rendus permettent au niveau hiérarchique supérieur concerné et/ou à d’autres services de répondre aux problématiques de gestion proches :
• de réaliser un suivi de synthèse, commun et partagé, des réalisations ;
• de procéder à leur analyse ;
• de coordonner les éventuelles actions correctives à entreprendre pour atteindre les objectifs visés;
• de mesurer la performance.
II LE SYSTEME DE REPORTING
Le reporting est un système vertical de remontée d’information. Un bon système de reporting doit permettre au manager d’agréger les résultats communiqués par ses subordonnés (par exemple des tableaux de bord) afin de les transmettre ensuite à sa direction sous forme d’information synthétique :
On voit que le reporting synthétise l’information pour le niveau hiérarchique supérieur, ce qui permet un trop plein d’informations qui nuirait au recul nécessaire à une bonne prise de décision par la hiérarchie.
L’état de compte rendu issu du reporting constitue une des composantes du tableau de bord du niveau supérieur. En effet, le tableau de bord d’un service comprendra des indicateurs de pilotage de son activité.