Page 1 Management des organisations : L’AP-HP (L’assistance publique- Hôpitaux de Paris) Vous analyserez cette situation de management en répondant aux questions suivantes : Indiquez à quel type d’organisation appartient l’AP-HP, précisez la finalité poursuivie et les besoins satisfaits par son activité. Expliquez pourquoi l’offre de service de l’AP-HP s’adresse à des usagers et non pas à des clients. Caractérisez l’organisation AP-HP en précisant ses ressources, son champ d’action et sa taille. Après avoir défini le service public, montrez à l’aide d’exemples que les services fournis par l’AP-HP répondent au principe d’adaptabilité (ou de mutabilité). Montrez que la recherche menée par l’hôpital public en France constitue un bien public. Indiquez les difficultés rencontrées par l’hôpital public et montrez qu’elles sont en partie liées au respect des principes du service public. Déterminez la nature de la production des établissements privés de santé et présentez la principale conséquence d’une privatisation totale des services de santé. Proposez et justifiez trois indicateurs pouvant figurer dans l’enquête Saphora destinée à évaluer la satisfaction des usagers de l’AP-HP. Liste des annexes ! L’AP-HP (l’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris) L’AP-HP en chiffres… La Cour des Comptes critique les urgences médicales L’Hôpital public est plus cher que la clinique privée ? Annexe 1 : L’AP-HP (L’Assistance Public- Hôpitaux de Paris) : L’AP-HP regroupe 37 hôpitaux en région parisienne et a été réorganisée en juin 2003 en sous-ensembles géographiques homogènes. Ainsi, quatre GHU (Groupements Hospitaliers Universitaires (GHU Nord, Ouest, Est, Sud) ont été créés afin de faciliter les échanges avec les universités et la recherche indispensable à l’accomplissement de la mission de l’AP-HP. De plus, cette organisation permet