Analyse des thèmes d'étude en mercatique session 2011

Chaque thème d’étude est analysé par rapport au programme officiel. Des pistes de réflexion sont dégagées et doivent permettre aux élèves de rechercher et formuler leur propre sujet d’étude

• THÈME N°1 : LA SEGMENTATION

La demande adressée à une organisation est hétérogène. Les organisations utilisent donc une technique (appelée segmentation) qui permet de regrouper les personnes ayant des caractéristiques ou des comportements similaires.
Cette technique permet aux organisations :
- de mieux adapter leurs offres
- d'améliorer les relations qu’elles souhaitent développer avec leurs clients.

La segmentation est essentielle pour les entreprises commerciales mais...
… elle est aussi très efficace pour les organisations à but non lucratif, afin qu’elles puissent réaliser leur mission auprès des publics qu’elles visent.

Le sujet peut donc être traité par rapport à tous les types d’organisation.

« Etudier la demande implique d’analyser les facteurs susceptibles d’expliquer la psychologie et les comportements des clients actuels ou potentiels. »

Il s’agira donc de repérer et d’analyser les critères de segmentation utilisés par l’organisation.
Quels sont les objectifs de cette segmentation ?
Les critères utilisés sont-ils pertinents ?
Cette segmentation permet-elle de mettre en place des actions marketing ?

L’analyse de la segmentation peut donc être abordée à plusieurs niveaux :
•le marché global pour une offre
•la structure de la clientèle d’un segment du marché pour une offre
•le ciblage d’une clientèle spécifique qui intéresse plusieurs marchés.
La méthode de segmentation utilisée dans le contexte étudié peut être évoquée pour monter la pertinence de la démarche marketing, Il ne faut en aucun cas présenter un cours exhaustif sur la segmentation !

La segmentation peut donc être analysée sous divers angles :

•un domaine global (marché global pour une offre, public ciblé pour une